애플이즈's Blog

카페24 상점관리 강좌 3번째 시간입니다.

상점보안관리 - 내 쇼핑몰의 주요 관리자 페이지에 본인인증을 거쳐 해당 페이지에 접속할 수 있게 하는 기능입니다. 이 페이지는 휴대폰인증을 통해 접속할 수 있습니다.

보안인증이란?
쇼핑몰 본인 확인이 완료된 쇼핑몰 관리자 또는 부운영자가 주요 설정 페이지 접속 시 휴대폰, 이메일, 범용공인인증서 등의
인증수단을 이용하여 인증절차를 거쳐 페이지 접속을 가능하게 하는 카페24 쇼핑몰의 이중보안시스템입니다.

▶ 보안인증수단관리 : 현재 카페24에서는 보안인증수단으로 휴대폰 보안 인증, 범용 공인인증서 보안 인증, E-mail 보안 인증을 사용하고 있습니다.
▶ IP 접속제한 설정 :
내 쇼핑몰 어드민(관리자) 접속과 FTP 접속에 대하여 IP로 접속할 수 있는 범위를 설정합니다.
해외쇼핑 등 특별한 경우가 아니라면 국내에서만 접속 허용으로 하면 됩니다.

다음으로 쇼핑몰 부가기능 설정은 상품검색 키워드 설정과 상품검색조건 설정이 있습니다.
상품검색 키워드 설정 - 내 쇼핑몰 홈페이지의 검색창에 홍보문구를 넣어 검색 버튼을 클릭했을 경우 내 쇼핑몰의 특정페이지로 이동하게 하는 기능입니다. 홍보문구와 연결된 페이지를 직접 지정하여 등록할 수 있습니다.
상품검색조건 설정 - 상품검색페이지에 상품코드, 자체상품코드, 상품명, 제조사, 품목명, 검색키워드 별로 검색할 수 있게 설정할 수 있습니다.

다음 강좌에서 계속됩니다...~~

크리에이티브 커먼즈 라이선스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용하실 수 있습니다.

이 번에 새롭게 쇼핑몰을 오픈하는 것이 있어 겸사겸사로 카페24 쇼핑몰 강좌를 다시 시작합니다.
작년에 강좌를 만들어 올린 적이 있었는데 이 번에 카페24 쇼핑몰을 다시 보니 바뀐 부분이 많이 있네요. 그래서 쇼핑몰을 운영하면서 새롭게 강좌를 만들어 볼 까 합니다.
요즘들어 쇼핑몰을 오픈 하시는 분들이 많이 계시는 것 같습니다. 쇼핑몰관련 카페에도 가입하는 분들이 늘어나고 있고, 그 중에서도 카페24 쇼핑몰을 이용하여 오픈하시려는 분들도 많이 보입니다.
카페24 쇼핑몰을 직접 운영하기 위해서는 이미지 제작 및 편집에 대한 지식, HTML 지식, 웹에 대한 어느정도의 지식 기반이 있어야 어느정도 직접 관리를 할 수 있습니다. 완전한 초보자가 직접 하기에는 좀 어려움이 있는 것 같습니다.
제가 올리는 강좌를 통해 조금이나마 도움이 되셨으면 합니다. ^^


저도 얼마 전에 쇼핑몰 구축을 완료하고 현재는 카드결제창을 달고 있습니다. 카드사의 심사기간이 며 칠 걸리네요.
이 전에 여러가지 쇼핑몰을 운영했었지만 오랜만에 다시 하려니 좀 떨리기도 하고 그럽니다. ㅎㅎ

크리에이티브 커먼즈 라이선스

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[4] 카페24 쇼핑몰 강좌 - 디자인관리(2)

이 번 강좌는 카페24 쇼핑몰 관리의 디자인관리에 대한 부분입니다. HTML 디자인설정에 대해서 자세히 들여다보도록 하겠습니다. 지난 강좌에서도 말씀드렸다시피 HTML 태그 사용에 대해서는 어느정도 사용할 수 있다는 전제 하에 진행하도록 하겠습니다. 모르신다면 꼭 미리 공부해두세요.

HTML 디자인설정은 카페24쇼핑몰의 모든 디자인과 레이아웃을 관리합니다. 첫 번째 메뉴부터 살펴보도록 하겠습니다.

☞ 디자인 기본환경설정 - 쇼핑몰에 접속했을 때 인터넷창 상단의 타이틀을 지정하고 쇼핑몰의 가장 기본적인 몇 가지 레이아웃을 설정하는 기능입니다. 이 부분은 보시면 그리 어려움이 없으리라 봅니다.

☞ HTML 디자인 설정 - 쇼핑몰의 모든 페이지에 대한 디자인과 레이아웃을 변경할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 메뉴를 아마 가장 많이 사용하실 듯 합니다.

HTML 디자인 설정은 크게 두 가지 모드로 구성되어 있습니다. 각 상세 페이지별로 설정할 수 있는 페이지 리스트 모드와 공통으로 들어가는 공통모듈을 쉽게 바꿀 수 있는 공통모듈 리스트 모드가 있습니다.

페이지 리스트 모드에서는 쇼핑몰을 구성하는 모든 웹페이지별로 원하는데로 설정 변경이 가능합니다. 우선 공통모듈 리스트에 대해 먼저 설명을 드리겠습니다.
공통모듈 리스트는 4가지로 구성되어 있습니다.

- TOP: 쇼핑몰 홈페이지의 상단을 관리합니다. 로고와 상단메뉴, 검색창, 상단 이미지(플래시) 등을 원하는데로 관리할 수 있습니다.
- LEFT/RIGHT: 쇼핑몰 메인페이지가 3단 구성으로 되어 있는데 이 중에 가운데 구성을 제외한 왼쪽과 오른쪽 구성 부분의 설정을 관리할 수 있습니다.
- BOTTOM: 쇼핑몰 홈페이지의 하단 즉, 회사소개 등의 링크와 카피라이트 정보를 관리할 수 있습니다.
- 기타: 쇼핑몰 홈페이지의 좌우측 움직이는 배너와 최근 본 상품에 대해서 관리할 수 있습니다.

■ TOP

TOP 메뉴는 쇼핑몰 홈페이지 상단 부분의 설정을 관리합니다.
위의 이미지를 보면 상단의 각 항목별로 번호가 있고 우측에 해당 번호의 모듈편집을 클릭하면 관리페이지로 넘어갑니다. 여기서 우선 모듈에 대한 개념을 알고 넘어가야 합니다. 디자인 관리를 하시다보면 모듈이란 용어가 많이 나오는데 모듈이란 쇼핑몰 홈페이지의 전체 구성 요소 중에서 특정 부분을 독립적으로 분리하여 부르는 이름입니다. 예를 들어서 위의 02번의 상단메뉴 모듈이라 하면 쇼핑몰 홈페이지의 전체 구성들 중에서 상단메뉴만 따로 분리하여 지칭합니다. 즉, 카페24 쇼핑몰 관리자에서는 각 모듈별로 구분하여 독립적으로 관리할 수 있도록 되어 있습니다.
각 모듈에 {{$a_1}} 형식으로 표시된 부분은 쉽게 설명 드리면 html 소스상에서 레이아웃 수정 시 각 모듈의 소스코드상에서 이름을 나타냅니다. 이 각 모듈별 이름은 변경할 수 없으며 html 태그 사이에 적절히 위치하여 전체 페이지의 레이아웃을 구성할 수 있습니다.
이렇게 모듈이란 용어의 개념을 정확히 집고 넘어가면 조금만 사용에 익숙해지면 관리하기가 편하리라 생각합니다.^^

TOP 관리 메뉴에서는 위의 이미지에 보시는 것 처럼 5가지 관리 메뉴를 제공하고 있습니다. 대표적으로 TopLogo 모듈편집을 클릭해서 들어가면 이미지등록 부분과 HTML 편집 부분으로 나뉘어져 있습니다.

대부분 각 모듈 편집으로 들어가면 위의 이미지 처럼 이미지등록과 HTML 편집으로 나뉘어져 있습니다. 이미지 등록은 위의 로고처럼 해당하는 부분에 직접 만든 이미지를 바로 등록할 수 있는 기능입니다. 이렇게 각 모듈별로 이미지를 만들어서 등록만 해도 어느 정도 쇼핑몰 홈페이지의 모습을 보실 수 있습니다.^^
상단의 공통모듈 사용 여부는 쇼핑몰 홈페이지에서 여러 페이지를 클릭하여 이동하여도 공통적으로 보여지는 부분을 일괄 변경하는 기능입니다. 즉, 상단 로고는 쇼핑몰 홈페이지의 어느 페이지를 클릭하여 들어가더라도 상단에 보여지는 부분이기 때문에 이 옵션을 체크하게 되면 어느 페이지에 들어가더라도 변경된 로고를 볼 수 있게 됩니다.

로고관리의 HTML 편집을 클릭하면 로고 부분의 HTML 소스코드가 보입니다. 여기서 상단 이미지에 보이는 {{$a_1}} 로고 모듈과 주변에 위치한 HTML 태그들을 볼 수 있습니다. 여기서 HTML 태그를 수정하면 자신이 원하는 레이아웃으로 변경이 가능합니다. {{ }} 이렇게 중괄호로 둘러쌓인 부분은 모듈을 나타내므로 수정하게 되면 각 모듈이 정상적으로 보이지 않고 기능에 문제가 발생할 수 있으니 중괄호로 둘러쌓인 부분은 수정하면 안됩니다. 하단에 나오는 로고-이미지, 로고-텍스트의 편집 기능은 상단 소스의 관리기능에서 좀 더 세분화 한 것으로 이미지 등록일 경우와 텍스트로 표현할 경우의 로고 소스코드를 편집할 수 있는 창을 별도로 띄웁니다.
나머지 관리 메뉴들도 직접 들어가셔서 자세히 살펴보시기 바랍니다. 원리는 모두 같고 각 페이지가 뜻하는 바의 개념만 정확하게 가지고 계시면 적응하실 수 있으리라 판단됩니다.

■ LEFT/RIGHT

LEFT/RIGHT 관리는 쇼핑몰 메인 페이지의 좌측과 우측 모듈을 관리하는 메뉴입니다. 좌측의 로그인창,상품카테고리메뉴,운영안내,결제배너,택배업체배너 등이 위치하고 우측에 필요한 각종 배너 등을 위치시킬 수 있습니다. 이 각 항목들을 모듈로 구분하여 각각 설정할 수 있도록 되어 있습니다. 기본 원리와 개념은 상단관리에서와 동일하게 되어 있습니다.
대표적으로 로그인폼 모듈편집에 대해 살펴보겠습니다.

로그인 모듈에 포함되는 모든 이미지들을 직접 제작하여 변경할 수 있습니다. 이미지를 제작할 경우 이미지 크기를 제시한데로 정확하게 같게 해서 등록해야 합니다. 아니면 이미지가 변형되어 보입니다.^^ 그리고 역시 HTML 편집 기능도 함께 제공하고 있습니다.

HTML 디자인 설정의 공통모듈에 대한 설명은 여기 까지만 하도록 하겠습니다. 사실 모든 메뉴 하나 하나 모두 설명하기에는 너무나 힘든 작업(?)입니다. ^^ 기본 원리와 개념은 위에서 설명해드린 몇 가지 모듈 관리 방법과 동일하니 직접 모두 살펴보시고 직접 이미지 등록을 해 보셔야 좀 더 정확하게 이해하실 수 있는 부분입니다. 사용하시다가 특정 부분에 막히는 점이 있으시면 카페나 제 블로그를 통해 글 남겨주시면 제가 확인을 하고 답변을 드리도록 하겠습니다.^^ 

다음 강좌에서는 HTML 디자인 설정의 페이지 리스트별 관리에 대해 자세히 살펴보도록 하겠습니다. 
감사합니다. ^^


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☞ NEW 팝업창설정 - 쇼핑몰에서 운영 할 팝업창을 생성하고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.

☞ 새페이지 생성/관리 - 쇼핑몰의 각 메뉴 중에서 새로운 페이지를 만들어야 할 경우 새 페이지를 만들어서 쇼핑몰에 추가할 수 있습니다. 나만의 차별화 된 컨텐츠나 정보가 있을 경우 새 페이지를 만들어서 고객들에게 보여줄 수 있습니다.

☞ 이미지 관리 - 이미지 관리는 쇼핑몰의 대표적인 몇 가지 이미지(로고 및 상단 이미지 등)를 쉽게 바꿀 수 있는 기능을 제공합니다.

☞ 인트로화면 디자인선택 - 쇼핑몰을 처음 접속할 때 회원전용으로 운영할 것인지 또는 성인인증 후에 접속할 수 있게 할 것인지 등을 설정하는 공간입니다. (일반적인 의류쇼핑몰 등을 운영하실 경우에는 인트로 화면을 사용할 일이 거의 없으리라 봅니다.)

☞ 발송메일 화면디자인설정 - 고객에게 자동으로 메일을 발송 할 경우 메일의 내용을 상세히 설정할 수 있는 기능을 제공합니다. 요즘은 이메일을 발송할 때 디자인에도 신경을 많이 써야 하고 내용 구성도 신경을 많이 써야 합니다. 정성이 들어간 이메일을 보내보세요.^^

☞ 디자인 백업/복구 - 설정한 디자인을 백업 또는 복구할 수 있는 기능을 제공합니다.

☞ 템플릿디자인 관리로 이동 - HTML 디자인관리에서 템플릿디자인 관리로 이동합니다. 주의하실 점은 템플릿디자인관리로 이동 할 경우 HTML 디자인관리에서 설정한 사항등은 모두 초기화 됩니다. (처음부터 끝까지 계속 HTML 디자인관리에서 관리하시면 됩니다. HTML 디자인관리에서 어느정도 익숙해지면 템플릿디자인 관리로 다시 이동 할 경우의 거의 없습니다.)

크리에이티브 커먼즈 라이선스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용하실 수 있습니다.

인터넷 쇼핑몰 운영에 대한 강좌가 있어 알려드립니다.^^ 이번에는 제가 직접 강좌를 하게 되었습니다.~

● 강좌명 : 인터넷 쇼핑몰 운영관리 및 노하우

● 강좌 일정 : 2008년 2월 15일 8:00 PM ~ 10:00 PM

● 강좌 장소 : 대구폴리텍대학교 12층(대구시내 교보문고빌딩 12층)

● 등록비 : 무료 (0 원)

● 강좌 상세 안내 :

인터넷 쇼핑몰 운영관리 및 노하우

안녕하세요, 쇼핑몰가이드에서 진행하는 오프라인 강좌입니다.
강좌 내용은 독립형 인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 반드시 알아야 하는 운영 관리 노하우 및 효과적인 관리와 이에 따른 마케팅 효과 증대에 대해 알아봅니다. 관심이 있으신 분들의 많은 참여 바랍니다. 감사합니다.

신청은 쇼핑몰가이드를 통해 하실 수 있으며 최대 신청인원은 20명입니다. 신청은 선착순으로 신청을 받습니다. 20명이 되면 자동으로 신청이 마감됩니다.

강사소개 (강사: 도 현 우)

* 웹프로그래머, 웹마스터 경력 9년

* 현 앤아이비디앤(Next Internet Business Development Network) 대표

(주요사업모델: 경영관리웹솔루션ASP서비스, 웹 게임&캐릭터개발 및 서비스, 쇼핑몰가이드닷넷 운영)

* 청도 감 쇼핑몰, 영덕 대게 쇼핑몰 동해수산 등 다수 인터넷 쇼핑몰 구축, 컨설팅 및 운영 진행중

* 전 웹에이젼시 Form Communications 개발팀 팀장

* 전 웹솔루션 개발업체 E&A Communication 기술이사

* 전 세원부동산 대표 공인중개사
* 전 브랜드 속옷 인터넷 쇼핑몰 '스타일이즈' 운영

* 강좌 문의: 010-6506-0616
* 강좌 참석 온라인신청: 쇼핑몰가이드 http://www.shoppingmallguide.net

크리에이티브 커먼즈 라이선스

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쇼핑몰강좌 안내

● 강좌명 : 인터넷 쇼핑몰 운영관리 및 노하우

● 강좌 일정 : 2008년 2월 15일 8:00 PM ~ 10:00 PM

● 강좌 장소 : 대구폴리텍대학교 12층(대구시내 교보문고빌딩 12층)

● 등록비 : 무료 (0 원)

● 강좌 상세 안내 :
● 강좌명 : 인터넷 쇼핑몰 운영관리 및 노하우

● 강좌 일정 : 2008년 2월 15일 금요일 8:00 PM ~ 10:00 PM

● 강좌 장소 : 대구폴리텍대학교 12층(대구시내 교보문고빌딩 12층)

● 등록비 : 무료 (0 원)

● 강좌 상세 안내 :

인터넷 쇼핑몰 운영관리 및 노하우

안녕하세요, 쇼핑몰가이드에서 진행하는 오프라인 강좌입니다.

강좌 내용은 독립형 인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 반드시 알아야 하는 운영 관리 노하우 및 효과적인 관리와 이에 따른 마케팅 효과 증대에 대해 알아봅니다.

관심이 있으신 분들의 많은 참여 바랍니다. 감사합니다.

신청은 쇼핑몰가이드를 통해 하실 수 있으며 최대 신청인원은 20명입니다. 신청은 선착순으로 신청을 받습니다. 20명이 되면 자동으로 신청이 마감됩니다.

* 온라인 신청: http://www.shoppingmallguide.net
* 강좌 문의: 010-6506-0616

크리에이티브 커먼즈 라이선스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용하실 수 있습니다.

● 강좌명 : 창업아이템 선정과 효과적인 마케팅

● 강좌 일정 : 2008년 1월 25일 8:00 PM ~ 10:00 PM

● 강좌 장소 : 대구폴리텍대학교 12층(대구시내 교보문고빌딩 12층)

● 등록비 : 무료 (0 원)

● 강좌 상세 안내 :

창업아이템 선정과 효과적인 마케팅

 

안녕하세요, 쇼핑몰가이드에서 진행하는 두 번째 오프라인 강좌입니다.

강좌 내용은 오픈마켓 및 인터넷 쇼핑몰을 처음으로 창업하시는 분들을 위해서 창업아이템 선정과 효과적인 온라인 마케팅에 대한 강좌로 구성을 했습니다.

관심이 있으신 분들의 많은 참여 바랍니다. 감사합니다.

 

신청은 쇼핑몰가이드를 통해 하실 수 있으며 최대 신청인원은 20명입니다. 신청은 선착순으로 신청을 받습니다. 20명이 되면 자동으로 신청이 마감됩니다.

* 온라인 신청: http://www.shoppingmallguide.net/ 

* 강좌 문의: 010-2053-6006

크리에이티브 커먼즈 라이선스

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오늘 도메인을 하나 구매했습니다.
상호는 쇼핑몰가이드입니다.
쇼핑몰 또는 오픈마켓에서 판매하시는 분들을 위한 모임에서 최근에 강의를 진행하고 있습니다. 제가 맡은 강의는 독립형 인터넷 쇼핑몰 마케팅 강좌와 쇼핑몰 만들기 강좌입니다. 지금은 마케팅 강좌를 진행하고 있는데, 이런 강좌뿐 만 아니라 본격적으로 쇼핑몰 창업과 마케팅 컨설팅 서비스를 제공하면 어떨가 생각을 해봤습니다.
그래서 실행에 옮기고자 오늘 도메인을 구매하게 되었습니다.
내일부터 사업계획서를 작성하고 웹사이트 제작에 들어갑니다. 좋은 결과가 있었으면 합니다.

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요즘 쇼핑몰 창업을 준비하시는 분들을 위한 카페에서 쇼핑몰 만들기 강좌를 진행하고 있습니다. 저 역시 쇼핑몰 운영을 의뢰 받아 오픈을 준비하고 있는 상태입니다.
HTML강좌부터 해서 쇼핑몰 마케팅 강좌, 쇼핑몰 만들기 강좌를 진행하면서 쇼핑몰 판매자분들에 대해 몇 가지 느끼는 점이 있습니다.

우선 이전에는 인터넷 쇼핑몰을 오픈하면 그 것이 곧 대박이다 라고 생각하시는 분들이 많았습니다. 물론 그런 시절도 잠깐 있었지만 현실적인 시각이 아니라 막연한 생각을 가지고 계시는 분들이 대부분이었습니다. 그렇지만 요즘은 다들 생각이 다르시더군요. 요즘은 쇼핑몰을 오픈해도 힘들다라는 생각을 대부분 하고 계십니다. 물론 나름 전략을 가지고 계시는 분들도 있고 하지만 결코 쉬운 일은 아니다라고 인정을 하고 있는 분위기입니다.
그래도 목표가 있기 때문에 다들 시작을 하시려는 분들입니다. 시장이란 개념은 이제 오프라인만으로는 생각할 수 없는 시대가 왔기 때문에 인터넷 쇼핑몰은 이제 당연히 열어야 되는 온라인 매장이다라고 인식을 많이 하는 분들을 봐 왔습니다.

하지만 아직도 약간은 아쉬운 부분이 있습니다. 다름이 아니라 조급하게 생각하시는 분들이 있습니다. 대략 1개월 정도 디자인하고 사이트를 오픈한 후 광고를 하기 시작하면 바로 매출이 발생하기 시작하고 곧 남들처럼 장사 잘 되는 쇼핑몰로 활성화가 될 수 있다고 생각을 하십니다. 그 분들에게 저는 강좌 때 항상 얘기를 합니다.
인터넷 쇼핑몰은 중장기적으로 보고 싸움을 시작해야 한다고 말입니다. 소위 대박난 쇼핑몰들은 결코 하루 아침에 이루어진 쇼핑몰들이 아닙니다. 판매자 나름 많은 시행착오를 거치고 경험을 쌓으면서 노하우가 생겼고 그래서 매출을 올리는 방법을 어느 정도 알고 있으며, 운영에 대한 부분도 초보 창업자보다는 훨씬 잘 하기 때문입니다. 많은 시간이 필요한 부분이지요.

쇼핑몰도 사업이기 때문에 당장에 오픈을 준비하는 과정 뿐 만 아니라 오픈 후 6개월, 1년 등 운영 기간에 대한 사업계획도 세워야 합니다. 그 기간 동안 매출이 급변하는 상황이 발생할 수도 있고, 위기가 올 수도  있습니다. 이런 상황을 어떻게 대비할 것인지 계획이 반드시 있어야 한다고 말씀을 드립니다. 그리고 당장 1개월 후가 아닌 6개월 또는 1년 이상의 기간 이후를 보시라고 말씀을 드립니다.

또 한가지 중요한 점은 성공을 하든 실패를 하든 어떤 결과를 내는 쇼핑몰들은 반드시 그 이유가 있기 마련입니다.
결과가 있으면 반드시 이유가 있기 마련이거든요. 예를 들어 디자인에 문제가 있다거나, 제품에 문제가 있다거나, 서비스에 문제가 있는 등 그 원인을 찾아야 성공할 수 있다고 말씀을 드립니다. 이럴 경우 객관적인 시각이 필요합니다.

쇼핑몰을 만들고 오픈을 하다 보면 시간이 지날 수록 내 쇼핑몰에만 시야가 갖혀버리는 현상을 겪을 수 있습니다. 처음에는 다른 쇼핑몰들도 많이 보지만 내 쇼핑몰을 운영하면서 내 것만 보기 때문에 남들이 어떻게 변화하는지 내 스스로 느끼지 못 할 경우가 생길 수 있습니다. 이 부분도 반드시 숙지하고 있어야 합니다.

저 역시 사람이라 완벽 할 수는 없습니다. 그래서 쇼핑몰 창업을 준비하시는 분들에게 함께 자주 모여서 쇼핑몰 운영에 대한 정보를 공유하고 문제점들을 서로 토론하고 방법을 혼자의 시각에서가 아닌 다양한 시각에서 함께 찾아보자고 제안을 드릴까 합니다. 분명 인터넷 쇼핑몰은 매력적인 사업이지만 그 만큼 힘들고 또 장기적인 싸움이라는 걸 저 역시 다시 생각해보게 됩니다.

크리에이티브 커먼즈 라이선스

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인터넷 쇼핑몰의 경쟁은 요즘 워낙 치열하기 때문에 다른 쇼핑몰들의 분석 또한 반드시 해야 될 부분입니다. 아래의 양식은 제가 직접 만든 경쟁 쇼핑몰 분석 프로그램입니다. 각 항목별로 점수를 부여하고 합산하여 전체 등급을 결정하는 원리입니다. 이렇게 분석을 하는 기준을 만들어 분석한다면 내 쇼핑몰 업데이트에 중요한 정보가 될 수 있으리라 판단이 됩니다.
MS_WORD로 되어 있으며 첨부파일로 다운로드 받으셔도 됩니다.

온라인 상권 분석 보고서 작성

다른 경쟁 인터넷 쇼핑몰을 살펴볼 때 무턱대고 보면 명확한 기준과 판단을 하기가 쉽지 않다. 따라서 다음의 분석 보고서를 통해 각 항목별로 경쟁 쇼핑몰을 판단하고 나의 쇼핑몰 사업 전략을 구상하는 기초 데이터로 활용한다면 도움이 될 것이다.

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인터넷 쇼핑몰 상권 분석 보고서

①       인터넷 검색사이트를 통해 경쟁 인터넷 쇼핑몰 리스트를 작성한다.

검색사이트	NAVER(네이버)		Yahoo(야후)		Daum(다음)
쇼핑몰 리스트	상호		상호		상호
	URL	http://	URL	http://	URL	http://
	상호		상호		상호
	URL	http://	URL	http://	URL	http://
	상호		상호		상호
	URL	http://	URL	http://	URL	http://

위의 형식으로 각 검색사이트 별로 최대 10개씩 경쟁 인터넷 쇼핑몰을 조사한다.

 

②       작성된 각 인터넷 쇼핑몰을 각각 다음에 제시된 프로그램에 따라 조사하여 기록한다.

인터넷 쇼핑몰 평가 프로그램 (Ver 1.1)

 

☞ 아래의 보기 중에서 해당되는 사항에 체크 표시를 합니다.             (         년     월    일)

상 호
웹사이트 URL	http://
제품 및 가격	제품명 판매가격(원)
분 류	□ 종합몰       □ 전문몰	□ 입점형       □ 독립형
Symbol or BI	□ 판매 제품 및 웹사이트 컨셉과 어울려 아주 뛰어나다. (+3) □ 웹사이트 컨셉과 어울려 우수하다. (+2) □ 판매 제품과 어울려 우수하다. (+1) □ 전체적인 조화가 이루어지지 않는다. (-2)
웹사이트 컨셉	□ 판매 제품과 어울리는 이미지와 색상이 사용되었으며 전문적인 느낌이 든다. (+3) □ 전문적인 느낌이 든다. (+2) □ 판매 제품과 이미지, 색상 등이 어울리지 않는다. (-1) □ 고객의 신뢰를 얻기 힘든 웹사이트 구성과 디자인이다. (-2)
판매 제품 정보	□ 제품 사진이 정확하고 제품 설명이 상세하게 잘 구성되어 있다. (+3) □ 제품 사진은 정확하나, 제품 설명이 미흡하다. (-1) □ 제품 사진은 미흡하나, 제품 설명이 상세하게 잘 구성되어 있다. (-1) □ 제품 사진 및 제품 설명이 모두 미흡하다. (-3)
판매 가격 정보	□ 가격이 다른 쇼핑몰과 비교해 저렴하다. (+3) □ 가격이 다른 쇼핑몰과 비슷하다. (+1) □ 가격이 다른 쇼핑몰에 비해 비싸다. (-3)
A/S 정보	□ 반품 및 교환이 가능하며 A/S 에 대한 안내가 잘 정리되어 있다. (+3) □ 반품 및 교환이 가능하나 A/S 에 대한 정보를 찾기가 힘들다. (+1) □ 반품 및 교환이 어렵다.(이유:                                           ) (-3)
게시판 관리	□ 고객의 활동이 활발하며 답변이 빠르고 정확하다. (+3) □ 고객의 활동이 활발하나 답변이 늦거나 정확하지 않다. (+2) □ 고객의 활동이 부분적이거나 드물다. (+1) □ 게시판에 스팸성 광고글이 많이 있다. (-3)
제품 진열	□ 메인 페이지의 제품 진열이 분류가 정확하고 체계적으로 잘 되어 있다. (+3) □ 메인 페이지의 제품 진열이 잘 되어 있다. (+2) □ 메인 페이지에 진열된 제품이 너무 많고 복잡하다. (-2)
컨텐츠	□ 기본 게시판 이외에 고객의 관심을 끄는 다른 컨텐츠가 존재한다. (+3) □ 기본 게시판 이외의 다른 컨텐츠가 있으나 활성화되어 있지 않다. (+2) □ 기본 게시판 이외의 다른 컨텐츠가 없다. (0)
마케팅	□ 검색엔진에 등록되어 있으며, 별도의 카페나 블로그, 클럽이 운영되고 있다. (+3) □ 검색엔진에만 등록되어 있다. (+2) □ 검색엔진에 등록되어 있지 않다. (-2)
이벤트	□ 이벤트를 자주 연다. (+3) □ 가끔씩 이벤트를 연다. (+2) □ 이벤트가 없다. (0)

 

 

활동성	□ 웹사이트가 활동적이며 살아 있다는 느낌이 든다. (+3) □ 평범하다는 느낌이 든다. (+1) □ 죽어 있는 웹사이트처럼 보인다. (-3)
개선사항	□ 단점이 별로 없으며, 잘 갖추어진 쇼핑몰 같다. (+3) □ 약간의 개선하여야 할 점이 보이나 비교적 잘 갖추어진 쇼핑몰 같다. (+2) □ 그냥 일반적인 쇼핑몰 같다. (0) □ 개선하여야 할 점이 많아 보이고, 뭔가가 부족한 쇼핑몰 같다. (-3)

※ 웹사이트만을 평가하는 기준이기 때문에 판매 제품 품질에 대한 평가 항목은 제외되었습니다.

※ 각 항목의 보기 중에서 한 가지만 선택합니다.

 

 

☞ 평가 기준 (점수 합계)                                                             (만점: +36)

+33 점 이상	★★★★★
+28 점 이상	★★★★
+19 점 이상	★★★
+10 점 이상	★★
+10 점 미만	★

(총점:              점)

 

 

 

 

☞ 주관적 평가

 

 

 

☞ 개선할 사항

제작자: 도현우 (인터넷 카페 닉네임:애플이즈)

E-mail: ceomike@dreamwiz.com

 

※ 제작자와의 상의 없이 단체 및 상업적인 목적의 사용은 금지합니다.

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③       조사된 결과를 바탕으로 각 항목별로 나의 인터넷 쇼핑몰 기준을 정한다.

위의 조사된 자료를 토대로 나의 인터넷 쇼핑몰을 어느 수준으로 맞출 것인가를 결정하여야 한다. 처음부터 최고의 쇼핑몰을 구축하기 힘든 경우라면 단계적인 계획을 수립하는 것이 좋다.

이렇게 시간을 들여 많은 조사를 하는 이유는 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 노하우를 배우기에는 쉽고 빠르지 않기 때문이다. 다른 인터넷 쇼핑몰을 충분히 조사하고 검토하는 방법만이 그들만의 보여지는 노하우를 배우고 익히는 방법이며, 그 중에서 보완할 점들을 찾아내고 개선사항을 나의 인터넷 쇼핑몰에 적용하기 위함이다. 물론 보이지 않는 운영 관리에 대한 부분은 직접 인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 터득하여야 한다.

 

크리에이티브 커먼즈 라이선스

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고객관계관리

과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.

CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉 고객 접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고, 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다.

CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.

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VI.     사업의 진화

인터넷 쇼핑몰 운영의 가장 큰 목적은 제품을 판매하는 것이다. 그러나 매출이 꾸준히 발생하고 운영이 정상궤도에 올라섰을 경우 제품 판매 이외의 다양한 서비스를 새롭게 구상해볼 수 있다. 이는 부가 수익을 창출하는 동시에 나의 인터넷 쇼핑몰을 좀 더 발전시킬 수 있는 방법이 될 수 있다.

 

1.       쇼핑몰의 진화

일반적인 쇼핑몰의 개념은 제품을 고객에게 판매하는 것이다. 그렇지만 반드시 제품만을 판매해야 한다는 법칙은 없다. 지금부터는 인터넷 쇼핑몰이 제품 판매 이외에 어떤 역할과 기능을 발휘할 수 있는지 살펴보기로 한다.

 

가)    정보와 광고산업의 가치

손에 잡히고 만질 수 있는 제품만이 수익을 창출하는 시대는 지났다. 이제는 정보가 가치이고 돈이 되는 시대인 것이다. 그리고 인터넷의 가장 큰 장점인 마케팅의 효율성이 크다는 것이다.

인터넷을 통해 누구나 정보를 쉽게 공유할 수 있으며 또 판매할 수 있게 되었다. 그 정보의 교류 속에 광고산업이 발전하고 있으며, 그것 또한 수익모델이 되었다. 인터넷 쇼핑몰 역시 그 기반이 인터넷이기 때문에 이러한 영향을 받을 수 있으며 만들어 나갈 수도 있다.

쇼핑몰 운영자는 판매 제품에 대한 지식과 노하우에 대하여 쇼핑몰 고객들에게 정보를 제공할 수 있으며 이것은 마케팅 효과를 누릴 수 있는 장점이 있다. 경제 용어를 살펴보면 제품은 대체재와 보완재로 나눌 수 있는데 나의 쇼핑몰에서 판매하고 있는 제품에 대한 보완재를 판매하고 있는 타 쇼핑몰과 배너 교환 및 정보교류 등을 통해 협력할 수 있다. 이는 동반 상승 효과를 기대할 수 있으며 고객에게도 더 유익한 길일 수 있는 것이다.

직접적인 수익이 될 수 없는 정보일지라도 마케팅에 큰 도움을 줄 수 있다는 점이 중요한 부분이라 할 수 있다.

 

나)    온라인 수익 컨텐츠로의 확장

나의 인터넷 쇼핑몰에서 판매하고 있는 제품과 관련된 서비스를 찾을 수 있는가? 찾을 수 있다면 또 다른 수익모델을 만들 수 있다.

 

의류 쇼핑몰을 예로 들어보자.

옷을 구매하는 고객들이 가장 원하는 것이 어떤 것일 지를 먼저 생각해본다. 옷을 구매하는 고객들은 내가 구매한 옷이 과연 나랑 잘 어울리는 옷인가 또는 선택한 옷으로 코디를 하였을 경우 잘 어울리는가에 대한 궁금증이 있을 것이다. 이러한 궁금증을 해결하기 위한 방법으로 다음과 같은 서비스를 구상하였다.

먼저 쇼핑몰 웹사이트 안에 회원들이 자신이 연출한 옷 사진을 등록할 수 있는 갤러리를 만든다. 그리고 회원들이 자신의 코디법을 등록할 수 있도록 하고 다른 회원들이 보고 평가를 할 수 있게 한다. 옷에 신경을 쓰는 회원이라면 아마 많이 이용할 수 있을 것이다. 이렇게 커뮤니티를 형성한 후에 여기에서 내가 판매하는 의류를 때와 장소에 맞게 입을 수 있도록 분류하여 회원들에게 제시할 수 있다.

또한 이럴 경우에 내가 판매하지 않는 제품들을 판매하는 다른 인터넷 쇼핑몰의 제품들을 등록하게 하여 함께 코디를 연출할 수 있도록 한다. 이것은 마케팅 효과와 함께 또 다른 광고 수익이 될 수 있는 모델이다.

이렇게 판매하고 있는 제품에 대하여 분석하고 관련 있는 수익 모델을 얼마든지 만들어 낼 수 있는 것이다. 수익 모델은 판매하고 있는 제품과 연관성이 있는 서비스가 유리하다. 주의할 점은 수익모델을 추가하는데 있어 제품 판매에 지장을 주어서는 안된다. 그리고 제품 판매가 부진한 쇼핑몰이 그 안에서 다른 수익모델로 성공하기는 더더욱 어렵다.

 

2.       오프라인 사업으로의 확장

온라인에서 인터넷 쇼핑몰이 안정적인 단계에 접어들었다고 생각이 들면 여유가 있으면 오프라인으로도 확장해보는 것도 고려할 만 하다. 오프라인으로 제품을 판매하는 활동은 인터넷 쇼핑몰 사업계획서와는 전혀 다른 부분이다. 따라서 오프라인 매장을 열려고 고민하고 있는 중이라면 더욱 신중하게 준비를 하기 바란다.

 

가)    오프라인 매장

오프라인 매장에 대해서는 일단 인터넷 쇼핑몰이 안정적이고 꾸준한 매출을 발생한다는 전제하에 살펴보기로 하자. 인터넷 쇼핑몰만을 운영할 경우에는 오프라인 매장을 통해 제품을 전시할 필요가 없기 때문에 2층 이상의 사무실이나 아파트 또는 개인 집을 사업장으로 삼아 운영을 해도 문제가 될게 없다. 하지만 오프라인에서 제품을 판매하기 위해서는 주로 1층 상가 점포를 임대하여 시설을 갖추어야 한다. 오프라인 매장을 열기 위해서는 일반적으로 다음과 같은 절차를 거친다.

 

사업계획서 작성 ▷ 상권분석 ▷ 임대차계약 체결 ▷ 인테리어 공사 ▷ 제품 진열 ▷ 판매 시작

 

☞ 사업계획서 작성

어떤 사업이든 사업계획서 없이 시작하는 사업은 위험부담이 많다. 사업을 진행하게 되면 예상하지 못한 경우가 발생할 수 있고 이에 대해 대처할 수 있는 방안이 있어야 하는데, 사업계획서는 일단 이런 위험발생요소를 미리 짚고 넘어갈 수 있다는 장점이 있다. 또한 사업의 규모, 재정, 마케팅 등 전반적인 진행과정을 미리 결정하고 추진하는 것이기 때문에 사업계획서를 작성하느냐 그렇지 못하느냐에 따라 사업의 결과가 달라질 수 있다. 인터넷 쇼핑몰을 운영하기 위해서도 반드시 사업계획서를 먼저 작성하여야 한다.

 

☞ 상권분석

오프라인 매장은 상권 영역이 한계가 있다. 따라서 그 영역 안의 상권이 어느 정도인지 미리 파악하여야 한다. 거주 인구와 유동인구가 적고 접근성이 떨어지는 상권이라면 매장을 열어도 많은 매출을 기대하기 힘들 것이다. 상권을 파악하기 위해서는 평일과 주말로 나누어 직접 해당 지역에 가서 살펴봐야 한다. 오픈 매장일 경우 차량통행보다는 보행자가 상권에 많은 영향을 미치기 때문에 지나가는 보행자의 수와 보행자 특성을 파악해야 하며 접근성이 괜찮은지도 같이 조사하여야 한다. 그리고 경쟁 상가가 어느 정도 있으며 규모가 어느 정도 되는지도 반드시 알아두어야 한다. 유동인구는 다른 원인에 의해 일시적으로 차이가 많이 발생할 수 있으니 충분한 시간을 두고 여러 차례 조사하여야 한다.

단순히 좋은 위치에 자리잡고 있으니 장사가 잘 될 거라는 생각은 버려야 한다. 철저한 현장 조사를 통해 타당성을 분석하여야 할 것이다.

 

 

☞ 임대차계약 체결

상권분석 결과 만족할 만한 결과가 나왔다면 해당 상가 점포의 소유주와 임대차계약을 체결한다.

임대차계약을 체결하기 전에 해당 상가건물 등기부등본, 건축물대장, 토지대장 등 공부를 반드시 확인하여 근저당설정 등 권리관계를 확인하여야 한다. 해당 상가를 선정할 때 평수와 방향 등 판매 제품의 특성에 맞게 선택을 한다. 지나치게 넓은 상가는 텅 비어 있는 느낌이 들 수 있으며, 지나치게 좁은 경우에는 손님들이 불편함을 느낄 수 있다. 또한 햇볕이 어느 정도 앞에 들어오느냐에 따라 진열된 제품이 다르게 보일 수 있으니 방향과 일조량 등도 검토를 한다. 마지막으로 상가건물임대차보호법을 검토하여 어느 정도 보호를 받을 수 있는지 등도 살펴보아야 한다.

 

☞ 인테리어 공사

임대차계약을 체결하였으면 바로 인테리어 공사를 시작한다. 인테리어는 판매하고자 하는 제품과 어울리게 색상 및 디자인을 하여야 한다. 인테리어 공사와 함께 제품 진열대 배치 등을 할 경우 손님이 입구에서 들어와서 모든 제품을 둘러보기 까지 최대한 동선을 짧게 하고 이동하기 쉽게 배치를 하여야 한다. 작은 부분까지 신경을 써서 고객들이 불편함을 느끼지 않고 쇼핑을 할 수 있도록 한다.

 

☞ 제품 진열

제품을 진열할 때는 고객들이 잘 볼 수 있도록 배치를 한다. 어깨선과 눈 높이를 고려하여 진열을 하고 추천상품이나 인기상품은 별도로 분류하여 고객들이 찾기 쉽도록 한다. 한 쪽에는 작은 테이블과 의자 등을 배치하여 고객에게 상담서비스를 제공할 수 있도록 하는 것도 좋은 방법이다.

쇼윈도가 있다면 전체적으로 어울리게 배치하고 햇볕을 가릴 것인지 노출할 것인지 결정하여 시설물을 설치한다.

 

☞ 판매 시작

모든 준비가 끝났으면 오픈을 하고 제품 판매를 시작한다. 초기에는 고객들의 관심을 강하게 끌어야 하기 때문에 이벤트 또는 사은품증정 등을 통해 홍보를 많이 한다. 자주 찾는 고객들은 별도로 리스트를 만들어 단골손님 관리를 철저하게 한다. 고객관리카드를 만들어 고객에게 개별적인 맞춤형 서비스를 제공하는 방법도 좋다.

 

나)    오프라인 확장시 고려사항

오프라인에서 판매를 시작하였다 하더라도 기존의 인터넷 쇼핑몰 고객 및 배송관리가 소홀히 해서는 곤란하다. 각 업무별로 시간대 배분을 하여 잘 지켜나가도록 한다.

온라인 수익과 오프라인 수익을 별도로 관리하여 정기적으로 수익결과를 분석하고 결과에 따른 대처방안을 수립한다. 그리고 어느 한 쪽으로 치우치지 않도록 균형을 잘 유지하도록 한다.

 

 

인터넷 쇼핑몰은 누구나 할 수 있지만 아무나 성공할 수 있는 것은 절대로 아니다. 더 많이 연구하고 준비하며 실천할 때에 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다.

 

크리에이티브 커먼즈 라이선스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용하실 수 있습니다.

V.       고객관리

이 장에서는 인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 필요한 고객관리에 대한 방법과 노하우에 대하여 살펴보기로 한다. 나만의 고객관리 방법을 만들어 사용하도록 하자.

 

1.       고객관리의 필요성

여기서 고객이란 나의 인터넷 쇼핑몰에 회원으로 가입되어 있거나 상담 또는 구매 경험이 있는 사람들을 말한다.

 

가)    고객관리의 필요성

고객을 관리한다는 것은 곧 서비스를 말한다. 고객관리는 서비스의 질을 높일 수 있는 요인이기도 하지만 내 쇼핑몰을 파악하는 방법이 될 수 있다. 고객관리를 통해 매출을 늘리는 긍정적인 효과를 창출하고 그 결과를 분석하여 새로운 운영과 마케팅에 대해 지속적으로 연구해야 오랜 기간이 지날수록 점점 발전하는 쇼핑몰을 만들어 나갈 수 있는 것이다.

 

나)    고객관리의 효과

고객을 관리하는 것은 다음과 같은 장점이 있다.

 

☞ 판매 제품의 만족도 및 서비스 만족도를 확인할 수 있다.

고객을 관리한다는 것은 많은 경우를 포함하고 있다. 고객들에게 서비스의 만족도를 높일 수 있는 장점과 동시에 판매 된 제품의 사용후기 또는 만족도를 파악함으로 인해 앞으로의 판매 계획과 서비스 계획 등을 예측하고 준비할 수 있는 장점이 있다.

 

☞ 고객의 충성도를 높일 수 있다.

고객을 위한 관리는 고객의 서비스 만족도를 높여주는 결과를 낳게 되고 이는 고객의 충성도를 높일 수 있는 요인이다. 단골 고객의 수를 증가하게 한다.

 

☞ 회원 및 매출의 증가를 가져온다.

새로운 회원들에게 제품을 판매하는 것도 중요하지만 기존 거래 경험이 있는 고객들에게 관리를 통해 다시 구매활동을 하도록 유도한다. 이는 해당 고객들 주변에 새로운 고객이 생기도록 만드는 활동이며 자연적으로 매출의 증가를 가져올 수 있다. 신규 고객보다 기존 고객의 영향력이 대부분 더 크다는 것을 고려하여야 한다.

 

2.       고객관리 방법

고객을 효과적으로 관리하기 위해서는 고객 카테고리를 별도로 만들어 관리를 할 필요가 있다. 카테고리는 어떻게 구성하느냐에 따라 다르지만 고객의 유형별로 분류를 하면 무난할 것이다.

 

고객 분류 예)

• 일반 고객 – 내 쇼핑몰에 회원으로 가입되어 있으나 구매실적이 없는 회원

• 구매 고객 – 내 쇼핑몰에 회원으로 가입되어 있거나 또는 가입되어 있지 않으며 구매실적이 한 번 이상 있는 회원

• 우수 고객 – 내 쇼핑몰에 회원으로 가입되어 있거나 또는 가입되어 있지 않으며 구매실적이 여러 번 있는 고객

• 블랙리스트 – 내 쇼핑몰에 회원으로 가입되어 있거나 또는 가입되어 있지 않으며 자주 반품이나 환불을 요구하거나, 쇼핑몰 운영에 지장을 초래하는 고객

• 특별고객 – 위의 경우가 아닌 쇼핑몰 운영에 있어 구매활동 이 외의 목적에 의해 가입되어 있는 고객

 

위의 분류를 적용하거나 개별적으로 분류를 만들어 고객리스트를 작성한다. 고객별로 구매 내역을 같이 기록하여 관리할 수 있으면 더욱 좋다. 해당 고객이 어떤 제품의 구매를 선호하는지 성향을 파악할 수 있기 때문이다.

 

고객관리표 예)

고객성명	회원 ID	성별	생년월일	연락처	이메일	구매내역/구매일	비고
홍길동	gildong	남	1977.7.7	010.777.8888	Hong@h.net	청바지/2006.1.23	우수고객

 

가)    상담을 통한 고객관리

상담에는 쇼핑몰 게시판을 통한 상담, 전화통화상담, 이메일 상담 등 여러 가지가 있다. 상담은 고객이 반응을 보이면 답변을 해주는 형식이기 때문에 수동적인 고객관리 방법이다. 고객이 상담을 원하는 것은 상담 결과를 가지고 제품 구매를 하는 경우와 제품 구매와는 관련 없이 정보를 원하는 경우로 나누어 볼 수 있겠다.

 

☞ 제품 구매를 위한 상담

제품을 구매하기 위해 특정 제품에 대한 정보를 물어온다면 제품에 대한 정보를 상세하게 전달한다. 무조건적인 장점만을 예로 들어 구매하도록 강요한다면 고객은 부담을 느낄 수 있으며, 구매를 하였다 하더라도 사용 후 단점들을 발견하면 실망과 함께 반품을 요구하기도 한다. 따라서 제품에 대한 상담은 장단점 모두 정확하게 설명을 하되 해당 제품 뿐 만 아니라 다른 추천 제품을 정해서 함께 자료를 제공한다. 고객에게 생각과 선택의 폭을 넓게 만들어 주는 것이다. 물론 각 제품마다 장단점을 비교해가면서 파악하기 쉽게 정보를 제공한다.

 

☞ 제품 구매와는 관련이 없이 정보만을 원하는 상담

제품 구매와는 관련이 없이 정보만을 원하는 상담에도 당연히 신경을 써야 한다. 주로 특정 제품에 대한 문의가 아닌 전반적인 부분에 대한 상담을 원하는 경우가 많을 것이다. 이런 경우에는 처음부터 특정 제품을 직접적으로 권하기 보다는 고객이 원하는 전반적인 부분에 대한 정보를 먼저 제공한다. 그리고 상담 내용에 적합한 제품 몇 가지에 대한 정보를 마지막에 함께 제공한다.

 

상담에 대한 고객의 반응은 매우 다양할 수 있기 때문에 그러한 부분들을 그냥 넘어가지 말고 별도로 기록을 해두기 바란다. 이러한 기록이 마케팅 방법 연구에 필요한 자료가 될 수 있기 때문이다.

 

 

나)    정보 제공을 통한 고객관리

상담을 통한 고객관리방법은 고객이 먼저 반응을 일으키기 때문에 수동적인 관리방법이다. 그렇지만 정보 제공을 통한 고객관리는 쇼핑몰 운영자가 먼저 고객에게 제시하는 것이기 때문에 능동적인 고객관리 방법이라 할 수 있겠다.

정보를 제공한다는 것은 여러 가지 의미가 있다. 판매 제품에 대한 직접적인 정보를 제공하는 것도 있고, 고객에게 판매에 대한 이벤트 및 기념일에 대한 축하메시지 등 다양한 경우가 있다.

 

☞ 제품에 대한 정보 제공

나의 쇼핑몰에 가입되어 있는 회원들에게 제품에 대한 정보를 제공하는 관리 방법이다. 주로 회원전체 이메일을 통해 정보를 제공하며, 신상품이나 이벤트 상품, 계절 상품 등의 정보를 이메일을 통해 제공한다. 제품과 관련된 유익한 일반적인 정보도 함께 제공하면 좋은 이미지를 심어줄 수 있다. 물론 이메일 수신여부를 허락한 회원을 대상으로만 발송하여야 한다.

 

☞ 이벤트에 대한 정보 제공

인터넷 쇼핑몰에서 이벤트는 정기적 또는 부정기적으로 실시하여야 웹사이트 전체가 살아 있는 느낌이 든다. 또한 고객들에게 반응을 유도하고 재고관리 및 매출향상 등 운영에 있어서도 도움을 준다.

이벤트 역시 인터넷 쇼핑몰 공지사항을 통해 소식을 올리고, 회원 전체 이메일 발송을 통해 정보를 제공한다. 하나의 이벤트는 너무 길어지지 않게 관리 및 운영한다.

 

☞ 축하 및 기념일 메시지 발송

회원가입정보에는 보통 생년월일 등이 기본적으로 포함된다. 따라서 고객들에게 생일 축하 메시지 및 각종 기념일 축하 메시지를 발송한다. 제품에 대한 정보 및 이벤트에 대한 정보 제공이 회원 전체를 대상으로 하는 것이라면 축하 및 기념일 메시지 발송은 회원 개별적으로 제공하는 관리서비스이다.

축하 메시지는 이메일을 통해 발송하기도 하며 SMS 발송을 활용하는 것도 좋은 방법이다.

 

고객을 관리하는 방법은 이전까지는 대부분 전체 고객을 대상으로 하는 일괄적인 방법들이 주류를 이루었으나 최근 들어 1:1 관리 방식으로 변하고 있다. 즉 고객 한 명 한 명에게 개별적인 관리를 통한 특별한 서비스를 제공한다는 것이다. 이는 고객 한 명 한 명 상황에 맞게 맞추어 갈 수 있다는 장점이 있으며 고객의 만족도를 더욱 높일 수 있다는 장점이 있다. 인터넷 쇼핑몰 고객관리 또한 이러한 1:1 관리 방식이 더욱 효과적이라 할 수 있겠다. 개개인마다 선택하는 제품이 다르고 관심분야가 다를 수 있기 때문에 각 고객에 대한 정보를 항상 기록하고 분석하여야 한다.

1:1 관리방식은 고객과의 친밀감을 더욱 높일 수 있으며, 감성마케팅의 효과를 가져올 수 있다. 획일화된 관리 서비스가 아니라 나에게만은 좀 더 특별하게 느껴질 수 있는 개별적인 관리 서비스를 통해 서비스의 질을 높여나가길 바란다. 물론 그 만큼 더 시간과 노력이 필요한 것은 당연한 것이다.

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IV.     온·오프라인 마케팅

마케팅의 종류는 여러 가지가 있다. 온라인 마케팅의 가장 기본이라 할 수 있는 검색엔진 등록에서부터 각종 온라인 마케팅 기법, 그리고 오프라인 마케팅 등 다양한 방법이 있다. 인터넷 쇼핑몰을 활성화 시키고 매출을 증가시키기 위한 이러한 마케팅들의 전략적인 방법과 기술에 대하여 살펴보기로 한다.

영업을 뛰는 경우에도 무작정 거리를 나서는 것이 아니라 고객을 상대할 경우에 대한 전략과 전술이 필요하다. 인터넷 쇼핑몰 마케팅도 무작정 남들 하는 방법을 동원하는 것 보다는 각 마케팅 방법이 나의 인터넷 쇼핑몰에 미치는 영향을 미리 연구하고, 마케팅을 들어가기 전에 사전 전략을 세우는 것이 중요한다. 계획 없이 시작하는 일은 그 시작과 결과가 다른 경우가 많기 때문이다.

 

1.       온라인 마케팅의 종류와 효과

온라인 마케팅은 인터넷 쇼핑몰을 인터넷을 통해 홍보하는 것을 뜻한다. 인터넷으로 운영되는 상점이다 보니 온라인 마케팅의 비중이 클 수 밖에 없다. 아이템이 결정 되고 인터넷 쇼핑몰을 구축하기로 마음 먹었을 때 마케팅에 대한 연구는 시작되어야 한다. 판매 제품마다 마케팅 방법 및 경로가 다를 수 있지만 전체적인 일반성을 가지고 접근해 볼 수 있다.

 

가)    온라인 마케팅의 종류 및 장단점

☞ 검색엔진 등록

온라인 마케팅의 가장 기본적인 방법이다. 2006년 1월 현재 우리나라에서 서비스 되고 있는 대표적인 검색사이트의 종류는 다음과 같다.

 

► 네이버 (http://www.naver.com)

► 야후코리아 (http://kr.yahoo.com)

► 다음 (http://www.daum.net)

► 엠파스 (http://www.empas.com)

 

많은 검색엔진이 있지만 모두 다 등록할 필요는 없다고 말하고 싶다. 주로 많이 사용하는 1~2 곳의 검색엔진에 등록하는 것이 필자가 생각하는 가장 효율적인 등록 방법일 듯 싶다. 요즘은 검색엔진 성능이 좋아서 심지어 등록하지 않았는 경우에도 찾아주는 경우도 있다. 대부분 일반등록시 평균 198,000원 정도의 검색엔진 등록비용을 지불하여야 한다.

검색엔진 등록에도 먼저 알고 넘어가야 할 부분이 있다. 항상 검색 결과 첫 페이지에 나의 쇼핑몰 상호와 URL이 나오면 좋겠지만 다른 쇼핑몰 및 웹사이트들이 계속 등록되고 있기 때문에 시간이 지날수록 등록된 나의 쇼핑몰 정보가 계속 뒤로 밀려나게 된다. 이는 광고 효과가 점점 줄어든다는 것과 일치한다. 즉, 온라인 마케팅에 검색엔진 등록에만 의존해서는 곤란하다. 검색엔진 등록은 가장 기본일 뿐이다.

 

☞ 오버추어(overture) 광고

오버추어 광고는 클릭당 광고비를 지불한다는 전략으로 기존의 검색엔진 등록 방식과 차별화 된 요금 정책으로 큰 관심을 받았었다. 오버추어 광고의 장점으로는 빠르게 나의 쇼핑몰을 알릴 수 있고 클릭당 광고비를 지불하면 되는 것이지만 반면에 단점도 있다.

먼저 클릭당 광고비용이 일반적으로 저렴한 편이 아니다. 오히려 검색엔진 일반 등록보다 더 많은 비용이 들어가는 경우가 더 많다. 서비스에 따라 비용이 업체마다 다르지만 대부분 오버추어 광고를 하는 경우 광고 비용이 저렴한 편이 아니라는 것이다. 또한 클릭이 유효클릭(실질적인 고객의 클릭)인지 무효클릭(장난 등)인지 확인하기가 어렵고, 경쟁 쇼핑몰에서 의도적으로 클릭을 하는 경우도 있으니 주의 할 필요가 있다. 오버추어 광고는 클릭에 대한 유효성 분석 등 합리적인 서비스 제공을 통해 광고 결과를 파악할 수 있다면 마케팅 수단으로 사용하는 것도 좋은 방법이 될 것이다.

 

☞ DM(direct mail) 발송

고객들의 이메일을 수집하여 대량으로 홍보 이메일을 발송하는 것이다. 이 것은 오래 전부터 사용되던 전형적인 온라인 마케팅 방법이었으나, 불법 개인정보 수집 및 스팸메일 정책 등으로 인해 요즘은 광고 효과를 예전만큼 보기가 거의 어렵다. 나의 쇼핑몰에 가입된 회원들에게 수신허용을 한 경우에만 쇼핑몰에 관한 소식 등 DM 발송을 할 경우는 있겠지만 불특정 다수를 상대로 쇼핑몰을 광고하기 위해 DM 발송을 한다면 절대로 추천하지 않는다.

불특정 다수를 상대로 한 DM 발송은 이메일 수집 과정에 있어 개인정보 무단 수집 등에 따른 법적 처벌을 받을 수 있으니 주의하기 바란다.

 

☞ 카페 또는 클럽을 통한 마케팅

인터넷으로 모임 등 커뮤니티를 형성할 수 있도록 카페 또는 클럽 서비스를 시작하면서 같은 관심사를 가진 사람들이 많이 모일 수 있는 공간들이 생겨났다. 인터넷 카페 또는 인터넷 클럽은 활성화가 되어 가면서 또 다른 마케팅의 수단으로 자리잡고 있다. 인터넷 쇼핑몰을 개설하고 회원을 확보하기 위해 인터넷 카페도 함께 개설하는 경우가 많이 늘어났다. 인터넷 카페는 회원들의 관심분야가 거의 같은 경우가 많기 때문에 거부감이 줄어드는 광고를 할 수 있으며, 카페 회원이 바로 고객이 될 수 있기 때문이다. 그리고 노력은 필요하지만 대부분 광고비용이 들지 않는다는 점이다. 인터넷으로 카페를 개설하여 쇼핑몰의 홍보효과를 누리고자 한다면 개설한다는 것 만으로는 부족하다.

회원들에게 판매하고 있는 제품에 대한 자세한 정보 및 사용에 대한 노하우, 관리 등 다양한 정보를 항상 카페에 업데이트를 하여야 한다. 카페를 개설하고 초기에는 회원수가 적기 때문에 이러한 노력을 많이 기울여야 한다. 회원수가 늘어나고 활성화가 조금씩 되어 간다면 오프라인 모임을 통해 친목을 다지고 모임을 더욱 돈독하게 유지할 수 있으며, 인터넷 카페 회원들에게 공동구매를 통해 혜택을 주면서 매출을 올릴 수 있는 방법 등도 있다.

요즘은 이러한 인터넷 카페 등에 스토어 기능을 부여하여 자체적으로 쇼핑몰을 운영할 수 있는 서비스 등도 제공하고 있다. 노력은 많이 들어가지만 이러한 인터넷 카페를 개설하거나 관련 카페에 가입하여 회원으로 활동한다면 좋은 마케팅의 수단이 될 수 있을 것이다. 다만, 타 카페의 회원으로 가입하여 활동하는 경우 처음부터 마케팅에만 신경을 쓴다면 카페와 회원들에게 거부감을 줄 수 있으니 시간을 가지고 서서히 마케팅을 시작하는 것이 좋을 것이다.

 

☞ 블로그 마케팅

인터넷 카페가 회원가입을 통한 회원들을 대상으로 하는 마케팅이라면 블로그은 지극히 개인적이고 불특정 다수를 상대로 하는 마케팅이라 할 수 있겠다. 대형 포털 사이트에서는 대부분 블로그 서비스를 제공하고 있다. 블로그를 개설하여 인터넷 쇼핑몰에서 판매하고 있는 제품에 관한 주제로 내용이나 자료를 올리거나, 제품에 관련된 다양한 정보 등을 방문객들에게 제공한다. 꾸준한 블로그 관리는 생각보다 높은 광고효과를 가질 수 도 있다. 블로그에 담긴 내용들은 블로그를 통해 알려질 뿐 아니라 검색사이트에서 검색 결과로도 출력이 되기 때문에 다양한 효과를 누릴 수 있다.

☞ 배너교환

타 웹사이트와 배너 교환을 통해 마케팅 효과를 누리는 방법이다. 배너 교환을 할 경우 몇 가지 주의 할 점이 있다. 먼저 경쟁관계에 있는 홈페이지 또는 쇼핑몰과 배너를 교환해서는 곤란하다. 물론 그럴 일은 없겠지만 말이다. 그리고 분야가 서로 연관성이 전혀 없을 경우에도 곤란하다. 배너는 광고를 하기 위한 수단이지만 다른 한 편으로 내 쇼핑몰과도 적합성을 가지고 있어야 거부감이 줄어들고 자연스러운 광고 효과를 낼 수 있는 것이다. 배너를 교환하는 두 개의 웹사이트는 방문객이 서로 비슷해야 한다. 한 쪽은 접속자가 많은데 다른 웹사이트는 접속자가 적을 경우 접속자가 많은 쪽에서는 광고 효과를 기대하기 어렵다. 마지막으로 내 쇼핑몰에 너무 많은 배너를 넣지 않는다. 지나친 배너등록은 사이트의 접속 속도를 떨어지게 할 뿐만 아니라 고객에게 좋지 않게 보여질 수 있다. 지나친 광고보다는 자연스러운 광고가 더 가깝게 다가갈 수 있다는 것을 명심하기 바란다.

 

나)    브랜드 마케팅 및 경쟁력

마케팅의 주체는 특정 제품이 될 수도 있고, 브랜드 명이 될 수도 있다. 브랜드 마케팅이란 마케팅의 주체가 제품이 아니라 브랜드이며, 고객들에게 브랜드를 인식하도록 하여 마케팅의 효과를 높여나가는 방법이다. 브랜드 마케팅이란 뜻이 여러 가지로 쓰일 수 있겠지만 여기서 말하는 브랜드란 인터넷 쇼핑몰의 상호를 뜻한다. 즉, 상호를 중점적으로 홍보한다는 것이다.

 

☞ 브랜드 마케팅의 장점

삼성, LG, 현대 등의 대기업은 기업 브랜드가 워낙 강하다고 하지만, 개인이 혼자서 사업자 등록을 하여 인터넷 쇼핑몰을 운영하거나 소규모 기업이 인터넷 쇼핑몰을 운영할 경우를 살펴보자.

독점적으로 생산하거나 판매하는 제품이 아니라면 대부분 경쟁 쇼핑몰이 있을 것이다. 이럴 경우 고객들은 서로 비교해 보면서 제품 구매를 하게 되는데 만약, 나의 쇼핑몰보다 경쟁 쇼핑몰의 상호가 더 알려져 있다면 고객들은 어느 쪽을 선호하겠는가? 아마 거의 대부분의 고객들이 좀 더 알려진 쇼핑몰을 선호할 것이다. 인터넷 구매는 오프라인에서의 구매와는 달리 선 결제하는 방식이기 때문에 고객들은 조금이라도 더 신뢰가 가는 업체의 쇼핑몰에서 구매하려고 한다.

고객들에게 쇼핑몰의 상호 또는 심볼이나 로고를 알리는 것은 제품을 알리는 것 보다 더 많은 시간이 필요할 수 도 있다. 그렇지만 단순히 알리는 것을 떠나 고객들에게 점점 더 많이 신뢰를 형성할 수 있다는 장점을 가지고 있는 것이다. 많은 고객들이 대기업의 제품을 선호하는 요인 중의 하나가 바로 이러한 이유일 것이다.

인터넷 쇼핑몰을 운영할 때 상호와 심볼 또는 로고를 신중하게 결정하여야 한다. 오랫동안 고객들의 인식 속에 담아져 있어야 할 것들이기 때문에 신중해야 하며, 내가 판매하고 있는 제품들의 제품명을 알리는 것도 중요하지만 나의 상호와 심볼 또는 로고를 더 중점적으로 꾸준히 알려나가는 것이 장기적인 관점에서 볼 때 더욱 유리하고 마케팅 효과가 크다고 할 수 있다.

이 것은 단지 독립형 인터넷 쇼핑몰에서만 국한된 게 아니라 옥션이나 G마켓 등의 오픈 마켓에서도 적용이 된다. 옥션이나 G마켓에서 대량의 제품을 판매할 경우 자체적인 상호와 함께 로고나 심볼을 제작하여 제품 설명 페이지 이미지 작업할 때 포함시키고 제품을 등록 한다면 좀 더 전문적이고 고객들의 신뢰를 얻을 수 있을 것이다.

 

2.       오프라인 마케팅은 필수

인터넷 쇼핑몰을 홍보할 경우 대부분은 검색엔진 등록, 게시판 광고 등 다양한 방법을 동원한다. 그렇지만 이런 대부분의 방법들은 주로 온라인을 통해 이루어지는 것들이다. 상점이 인터넷상에 존재하기 때문에 당연한 이치라 하겠다. 하지만 상점만 인터넷 상에 존재하는 것일 뿐 실제 거래 과정이 오프라인과 방법이 똑 같기 때문에 오프라인을 소홀히 하면 곤란하다. 오프라인으로도 다양한 마케팅 방법이 나올 수 있는 것이다.

오프라인 마케팅은 인터넷 쇼핑몰 운영 초기에 더욱 집중적으로 하여야 한다. 왜냐하면 온라인으로 쇼핑몰이 어느 정도 안정화 단계에 접어들려면 시간이 많이 필요하기 때문이다.

 

가)    오프라인 마케팅의 목적

오프라인 마케팅은 온라인 마케팅의 부족한 부분을 보충해줄 수 있는 역할을 한다. 온라인이든 오프라인이든 어느 한 쪽이 완전할 수는 없다. 이는 마케팅에도 마찬가지이다. 즉, 온라인으로 고객이 따로 존재하는 것이고 오프라인 고객도 따로 존재한다고 생각하면 된다.

인터넷은 전 세상을 대상으로 하기 때문에 내가 직접 접근하기 어려운 장소의 고객도 확보할 수 있다는 장점이 있다. 즉, 접근성이 뛰어나다는 것이다. 그러나 접근성이 뛰어나다고 해서 가까운 곳의 고객은 당연히 많다는 것은 아니다. 오프라인 마케팅은 이러한 점을 보완할 수 있는 것이다.

오프라인으로는 일반적으로 상권의 영역이 정해지기 때문에 그 안에서 많은 고객을 확보하는 것이 중요하다. 그리고 얼굴을 알게 되면 온라인보다 더 단골 손님을 만들 수 있는 가능성이 높다.

 

나)    오프라인 마케팅의 방법과 효과

☞ 가까운 곳부터 시작한다.

인터넷 쇼핑몰을 시작하게 되면 먼저 가까운 친인척과 친구들에게 소식을 전한다. 단, 가까울수록 매출을 기대하지는 말자. 단순히 그냥 마케팅일 뿐이다. 제 값(?) 받고 팔기는 힘들 것이다.

이렇게 입소문을 내기 시작한다.

 

☞ 동호회나 매니아층을 공략하라.

인터넷 동호회도 활성화가 되면 오프라인 정기모임 등을 하기 때문에 나의 제품과 관련이 있는 동호회라면 반드시 동호회에 가입하고 참석하길 바란다. 단, 처음부터 모임에 나가서 마케팅을 하는 것은 오히려 회원들에게 거부감만 일으킬 수 있다. 일단 회원들과 시간을 가지면서 천천히 친해지는 것에 중점을 둔다. 그리고 서로 친숙하게 자리잡고 나면 내가 이런 일을 한다고 소개를 하기 시작한다. 집중적인 제품설명이나 광고는 자제하라. 역시 반감만 커질 뿐이다.

동호회나 매니아층은 시간이 많이 필요한 마케팅 방법이다. 처음부터 서두르다가는 다시는 그 동호회에 참석하기 힘든 경우가 생길 수도 있을 것이다.

동호회에서 기반을 다졌다면 동호회 안에서 공동구매 등을 시도해 볼 수도 있을 것이다.

 

☞ 광고 홍보물 제작

마케팅 비용에 어느 정도 여유가 있다면 광고물 제작도 고려해볼 만 하다. 명함 제작은 필수이다. 사람들과 만나서 가장 거부감 없이 알릴 수 있는 방법이 명함교환이다.

광고 전단지를 별도로 제작하여 신문광고에 함께 실어 보내는 방법도 있다. 아니면 홍보물을 직접 돌리면 된다. 아주 특이한 경우이지만 한 가지 예를 들어보면 판매 제품을 직접 들고 다니면서 길거리 홍보를 하는 경우도 있다. 물론 인터넷 주소(URL)도 함께 눈에 띄기 쉽게 만들어 같이 들고 다닌다.

 

☞ 이벤트 및 입 소문 마케팅을 공략하라.

소문은 특별한 경우가 없는 한 시간이 지날수록 빨리 퍼진다. 처음에 제품을 무료로 사용할 수 있게 이벤트 등을 개최하여 고객을 확보한 다음 제품사용후기 자료를 수집한다. 이는 향후 쇼핑몰운영에 있어 품질 관리 및 서비스를 개선해 나갈 수 있는 길이기도 하지만 마케팅의 수단이 되기도 한다. 쇼핑몰 운영 초기에 적극 활용할 만 하다.

 

인터넷 쇼핑몰은 온라인과 오프라인을 함께 생각하여야 한다. 고객은 인터넷상에서도 존재하고 오프라인상에서도 존재하기 때문이다. 어느 한 쪽에만 치우치지 말기를 바란다.

나를 알리는 모은 방법과 환경이 바로 마케팅인 것이다.

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이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-동일조건변경허락 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용하실 수 있습니다.

9.       쇼핑몰 운영 노하우 배우기

인터넷 쇼핑몰을 성공적으로 운영하기 위해서는 지속적인 마케팅과 컨텐츠 개발 등 많은 노력을 기울여야 한다. 쇼핑몰 운영에 대해 시기별로 중점을 두어야 할 것들에 대해 살펴보기로 한다.

 

가)    시작 단계의 노하우

인터넷 쇼핑몰 초기 시작단계에서는 마케팅이 가장 중요하다. 쇼핑몰이 완성되었다 해서 저절로 알려지는 게 아니다. 오프라인 상점은 지나가는 사람들이라도 볼 수 있지만, 인터넷 쇼핑몰은 내가 먼저 알리지 않으면 먼저 알고 찾아오는 사람은 없다. 초기 마케팅에 대한 방법은 따로 내용을 다룰 것이지만 간단하게 살펴보면 다음과 같다.

 

◆ 검색사이트 등록은 기본

검색사이트 등록은 가장 기본적인 마케팅 방법이다. 각 검색사이트마다 등록비용이 같은 경우도 있을 것이고 서비스 종류별로 차이가 있기도 한다. 모든 검색사이트에 다 등록할 필요는 없다. 주로 사용되는 검색사이트 1~2 곳 정도만 등록하면 된다. 요즘은 오버추어 광고가 많이 알려져 있다. 오버추어 광고란 클릭 수 만큼 광고비용을 내는 것이다. 그러나 처음부터 오버추어 광고를 하기에는 부담이 많이 따른다. 오버추어가 클릭 수 만큼 비용을 내는 것이라 보기에는 비용이 합리적이라 판단이 될 지 모르겠지만 오버추어 광고 비용이 결과를 보면 검색사이트 일반 등록보다 훨씬 많이 들어간다. 그리고 모든 클릭이 유효클릭(회원가입 또는 제품구매)이 아니기 때문에 위험 부담이 많다. 오버추어광고는 단 시간에 많은 회원을 확보하기에는 유리한 점이 있다.

 

◆ 카페 등을 개설하여 커뮤니티를 형성한다.

판매 제품과 관련이 있는 카페를 개설하여 함께 운영하는 것도 좋은 방법이다. 카페는 회원들과 함께 커뮤니티를 형성하여 제품을 좀 더 알리고 고정고객을 확보할 수 있는 좋은 통로이기도 하다. 또한 관련된 다른 카페에 회원으로 가입하여 적극적으로 활동한다. 쇼핑몰 사업주 자신이 바로 마케팅의 수단이 되는 것이다.

 

◆ 오픈 기념 이벤트를 실시하라.

처음 오픈 하여 접속자 수가 조금씩 증가하기 시작한다면 이벤트를 실시하는 것도 좋다. 조금이라도 고객을 더 많이 확보할 수 있는 방법이 될 수 있다.

 

◆ 1:1 고객관리를 강화하라.

고객에게 제공하는 가장 좋은 서비스는 1:1 상담을 하는 것이다. 게시판이나 직접 전화하는 방법 등을 이용하여 한 명의 고객이라도 가족처럼 가깝게 느껴지도록 서비스 한다. 사업 초기 회원수가 적을 경우에 효과적인 방법이다.

 

나)    정착 단계의 노하우

정착 단계에 접어 들었다면 지속적인 마케팅도 중요하지만 기존 고객관리가 더욱 중요하다. 인터넷 쇼핑몰에서는 한 번 구매하고 잊혀져 가는 경우가 많이 때문에 내 쇼핑몰과 인연을 맺은 고객이라면 단골이 될 수 있도록 지속적인 관리를 하여야 한다. 제품 관련 정보 및 신제품 알림 등을 알리고, 관련 상담 코너 운영 등을 통해 친숙하고 가족적인 분위기를 만들어 나가야 한다. 기존 고객들의 충성도를 높이는 일이야 말로 가장 효과적인 마케팅이 될 수 있다.

입소문 마케팅을 통해 오프라인으로도 많이 영역을 넓혀 나가야 한다. 오프라인은 온라인보다 덜 급하게 변하기 때문에 안정적인 시장이 될 수 있다.

고객 주문, 상담, 배송처리, A/S 등 업무 진행과정을 더욱 철저히 하고 쇼핑몰의 디자인이나 컨셉을 기념일, 계절 등의 상황에 맞게 항상 변화하는 모습을 보여준다.

정착 단계는 어떻게 보면 안정적이라 하겠지만 이 시기에 새로운 컨텐츠 연구나 서비스 개발 등을 통해 변화를 준비하여야 한다. 매출이 많이 발생하여도 항상 똑 같은 느낌의 인터넷 쇼핑몰은 지루해질 수 있으며, 매출의 향상을 쉽게 기대하기는 어렵다. 쇼핑몰은 항상 살아 있고 생동감 넘치는 이미지를 유지하고 있어야 한다.

또한 경쟁 쇼핑몰에 대한 분석을 소홀히 해서는 곤란하다. 경쟁 쇼핑몰에 대해 항상 분석을 하고 정보를 파악하고 있어야 하며, 좀 더 차별화 되고 경쟁에서 이길 수 있도록 늘 연구하고 시도하는 마음가짐과 행동을 가지고 있어야 한다.

하루 아침에 어떻게 변할지 모르는 것이 인터넷 세상이기 때문이다.

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8.       인테리어 & 제품진열

여기서 인테리어라 함은 인터넷 쇼핑몰에서 제품 사진과 설명을 제외한 다른 부분들의 디자인을 말한다.

홈페이지 구축에서 디자인의 중요성은 어느 홈페이지나 마찬가지로 중요하지만 인터넷 쇼핑몰에 있어서는 특별히 더 중요하다. 이 장에서는 인터넷 쇼핑몰에서의 디자인 방법 및 역할에 대해 알아보기로 한다.

 

가)    온라인 쇼핑몰 인테리어의 역할

인터넷 쇼핑몰에서 디자인의 역할은 다음과 같다.

 

◆ 웹사이트의 전문성을 표현한다.

일반인이 한 디자인과 웹디자이너가 한 디자인은 그 표시가 확실하게 난다. 웹디자인 분야에서의 전문가와 비전문가의 차이인 것이다. 인터넷 쇼핑몰의 디자인은 웹사이트 전체를 더 전문적으로 보여지고 또한 판매 업체의 이미지를 좌우하기 때문에 전문가를 통한 작업이 필요하다. 이러한 점은 고객들이 인식하는 쇼핑몰에 대한 신뢰성에도 영향을 미친다. 고객들은 선 결제로 이루어지는 거래 형태에서 일단 눈으로 보여지는 부분이 먼저 신뢰가 가야하고 전문적인 느낌이 들어야 선 결제에 대한 부담감이 줄어드는 것이다. 잘 된 디자인 하나가 고객의 마음을 움직일 수 있으며, 매출에 영향을 줄 수 있음을 기억하라.

 

◆ 판매 제품을 더욱 돋보이게 한다.

인터넷 쇼핑몰에서 가장 중요한 것은 사진과 설명을 통한 제품의 정확한 전달력이다. 그렇지만 이런 제품 사진도 쇼핑몰 전체의 디자인과 컨셉에 따라 더욱 돋보일 수 있게 되는 것이다. 예를 들어 내가 판매하고 있는 제품이 컴퓨터 관련 쪽이라면 파란색을 강조하여 비즈니스와 자신감을 표현할 수도 있고, 의류 패션관련 제품을 판매한다면 밝은 색상을 사용하거나 무늬가 들어간 디자인을 통해 패션의 분위기를 연출할 수도 있을 것이다. 단, 지나치게 화려한 디자인이나 색상은 오히려 제품에 대한 관심을 흐리게 만들 수 있으니 주의하기 바란다.

 

◆ 고객이 더욱 오랫동안 기억하게 한다.

길을 가다가 인테리어가 독특하거나 멋진 상가를 발견하게 되면 어떻게 하는가? 아마 대부분은 고개를 돌리고 바라볼 것이고, 잠깐 멈춰서서 바라보거나 들어갈 경우도 있을 것이다. 인터넷도 같은 원리이다. 멋진 인터넷 쇼핑몰을 발견하게 된다면 서브 페이지도 같이 살펴보면서 고객이 머무는 시간이 길어질 것이다. 인터넷을 통해 매출을 올리는 방법중 가장 기본적인 것은 고객을 장 시간 내 쇼핑몰에 머물게 하라는 것이다.

대게 고객들은 많은 인터넷 쇼핑몰을 둘러보다가 충동구매를 하는 경우가 많이 있다. 이런 고객들은 제품을 받고 사용하고부터는 구매한 쇼핑몰을 잊어버리는 경우가 대부분이다. 충동구매를 하였기 때문에 쇼핑몰 자체에 대한 기억을 중요시 하지 않는 경향이 있기 때문이다. 디자인이 특별하거나 잘 되어 있는 인터넷 쇼핑몰들은 이런 고객의 기억 속에 더 오래 남게 하거나, 즐겨찾기 추가를 통해 다시 방문할 수 있는 기회를 얻기도 한다. 오프라인 상점에서 인테리어를 중요시 하는 이유와 마찬가지인 것이다.

 

 

 

나)    인테리어 구축과 유지 관리

인터넷 쇼핑몰 디자인을 제작하고 유지 관리하는 것은 상당히 중요한 일이다. 계절, 명절, 특정 공휴일, 이벤트 등 다양한 경우 디자인을 그 경우에 맞게 변경해야 할 경우가 있으며, 팝업창 등을 사용할 경우에도 팝업창에 등록되는 내용에 맞는 디자인작업이 필요하다.

 

인터넷 쇼핑몰을 외주를 통해 제작할 경우에는 해당 외주업체의 디자이너가 작업을 하겠지만, EC 호스팅을 사용하는 경우 라던지 쇼핑몰 솔루션을 구입하여 설치하는 경우에는 디자인 작업을 별도로 하여야 한다. 사업자 본인이 모든 디자인 작업을 담당한다면 유지 관리에 있어 부담이 없겠지만 그렇지 못한 경우에는 웹디자이너의 도움이 필요하다. 웹디자이너의 도움이 필요하다면 장기적으로 디자인작업을 담당할 수 있는 업체나 웹디자이너를 고용해야 한다.

개인적으로 웹디자이너를 고용할 경우 아르바이트 형식으로 고용해도 괜찮으며, 웹디자인 작업에 따른 인건비가 들어간다. 웹디자인을 직접 배우고 싶은 경우에는 초기에는 웹디자이너를 통해 작업을 하면서 배우도록 하고 오랜 시간을 투자해 포토샵, 플래시, 일러스터 등의 프로그램 사용법과 디자인 감각을 익히고 경험을 충분히 쌓은 후에 직접 쇼핑몰 디자인 작업을 해보기 바란다. 웹디자인은 단 시간에 이루어질 수 있는 부분이 아니다. 프로그램 사용법은 서점에 가서 관련 서적을 구매하여 공부하면 어느 정도 사용할 수 있으리라 본다.

 

다)    제품진열 목적과 방법

쇼핑몰 메인 페이지에 제품을 어떻게 보여지게 할 것인가? 또는 어떤 제품들을 메인 페이지에 보여지게 할 것인가? 이런 문제는 그냥 넘어갈 수 있어 보이기도 하지만 이 것 역시 중요한 부분이다. 지금부터 제품진열의 방법과 이유에 대해서 살펴보기로 한다.

 

◆ 제품 카테고리를 정한다.

판매할 제품의 종류가 2가지 이상이라면 카테고리를 정해서 분류를 정확하게 해야 한다. 잘 정돈된 카테고리가 고객이 제품을 보거나 찾는데 쉽게 도움을 주기 때문이다. 또한 재고 관리를 철저히 하여 재고가 없는데도 불구하고 쇼핑몰에서 판매중인 제품이 있는 경우가 없도록 한다.

 

◆ 쇼핑몰 메인 페이지의 진열 종류와 방법

쇼핑몰 메인 페이지에는 주로 다음과 같은 진열 방법을 사용 한다.

추천상품 진열, 이벤트 상품 진열, 히트상품 진열, 기타 선택된 상품 진열 등. 이러한 다양한 방법으로 제품을 진열하는데 있어 각각의 경우에도 주의를 기울여야 한다.

 

☞ 추천상품 진열

추천은 보통 쇼핑몰 사업주가 직접 선택을 한다. 아마도 가장 마진이 높은 제품을 추천으로 등록하는 경우가 많을 것이다. 이건 바람직한 방법이 아니다. 마진이 높은 상품이 꼭 고객이 좋아하는 제품일 경우는 없기 때문이다. 필자가 제시하는 추천상품 정렬은 다음과 같이 선택을 한다.

①       추천상품은 종류를 몇 가지로 한정한다. 너무 많으면 고객에게 제품 선택에 있어 혼란스러움을 준다. 메인 페이지에 등록되는 추천상품은 보통 네 가지 정도의 제품을 등록하는 것이 적합하다.

②       추천상품을 선정할 때에는 일단 가장 인기가 높은 제품을 먼저 추천상품으로 정하고, 그 다음은 판매자(사업주)가 추천하는 제품을 선택한다. 마지막으로 유행을 타는 제품이라면 유행에 맞는 제품을 선택한다.

③       추천상품 선택은 너무 자주 바뀌어도 문제가 있지만, 너무 오랫동안 그대로 있어도 문제가 된다. 유행을 타는 제품이라면 그 유행의 시기에 맞게 바꿔줘야 하고, 매출이 특정 상품에만 집중되지 않도록 판매자가 추천하는 제품은 일정 기간을 정해서 바꿔줄 필요가 있다.

 

☞ 이벤트 상품 진열

이벤트는 주로 기념일, 행사, 고객감사, 재고처리 등의 이유로 실시한다. 이럴 경우 이벤트 제품을 등록하며 평소 판매가보다 약간 저렴하게 판매를 한다. 이벤트는 짧은 기간을 정해서 실시하기 때문에 한 두 가지 제품만 정해서 이벤트를 집중적으로 실시한다. 같은 이벤트를 오랫동안 실시하게 되면 지루함을 주기 때문에 적절한 기간을 정한다. 재고관리에 부담이 되는 제품은 이벤트를 통해 약간 저렴한 가격으로 판매를 하여 재고를 줄일 수 있을 것이다.

 

☞ 히트 상품 진열은 추천상품 진열과 같이 사용해도 무리는 없다. 나의 쇼핑몰에서 가장 많이 팔리는 제품이 어떤 것인지 고객에게 알려줄 필요가 있다. 물론 여기서도 메인 페이지에는 한 두 가지 정도로 선정해서 등록한다.

 

☞ 판매자가 직접 선택해서 메인 페이지에 진열하는 제품은 카테고리별로 다양하게 제품을 선택한다. 여기서 너무 많은 제품을 메인 페이지에 등록하지 않도록 한다. 메인 페이지에는 모든 경우를 다 합쳐서 12 ~ 16개 이상의 제품을 등록하지 않도록 주의한다. 메인 페이지에 너무 많은 제품이 등록되어 있으면 다음과 같은 문제점이 발생한다.

①       쇼핑몰 접속 속도가 느려진다. 제품사진은 대부분 이미지로 되어 있어서 용량이 텍스트파일보다 크다. 따라서 많은 수의 이미지가 등록되어 있는 메인 페이지라면 접속속도가 떨어질 수 밖에 없다. 메인 페이지의 접속 속도를 관리하는 것은 홈페이지 관리의 첫 번째 의무이다.

②       메인 페이지에 많은 제품이 등록되어 있으면 각 카테고리에 들어갔을 때 등록된 제품이 생각보다 적다는 느낌을 고객에게 준다. 메인 페이지에 제품이 많으면 각 카테고리에는 더 많은 제품이 등록되어 있을 것이라는 기대감을 가지기 때문이다.

③       판매 제품이 고가의 제품이라면 메인 페이지에 비교적 적은 수의 제품을 등록하여 고가의 가치를 높이고, 중 저가의 제품을 판매하는 쇼핑몰이라면 메인 페이지에 조금 더 많게 제품을 등록하는 것이 적당할 것이다.

④       메인 페이지에 등록할 제품에 대한 노하우를 배우고자 한다면 주변의 오프라인 옷 가게들을 유심히 살펴보기 바란다. 매장 전체에 전시된 옷과 쇼윈도우의 마네킹을 통해 전시한 옷들을 함께 살펴보면 될 것이다.

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7.       온라인 점포 계약

온라인 점포 계약이라 함은 인터넷 쇼핑몰 구축을 위하여 EC호스팅 사용 계약을 체결하거나, 직접 구축 또는 쇼핑몰 웹솔루션을 구입하여 설치하는 방법 등을 뜻한다. 크게 입점형 쇼핑몰과 독립형 쇼핑몰로 구분 지어 볼 수 있는데 각각 장단점을 살펴보기로 한다.

 

가)    입점형 온라인 쇼핑몰

입점형 온라인 쇼핑몰에는 옥션 또는 G마켓을 이용하는 오픈마켓과 종합몰에 입점하는 방식이 있다.

오픈마켓	종합몰
☞ 옥션이나 G마켓 등에 회원가입을 하고 판매할 제품을 등록한 후 판매 활동을 시작할 수 있다. ☞ 사업자등록이 없어도 판매가 가능하다는 장점이 있으며, 제품 구매를 제외한 큰 비용이 들지 않는다는 장점이 있다. ☞ 독립형 쇼핑몰을 구축하기에 앞서 쇼핑몰 실전 경험을 쌓을 수 있다. ☞ 독립형 쇼핑몰보다 제품마케팅이 수월하다. ☞ 독립형 쇼핑몰 구축 이전에 제품의 반응을 살펴보고, 쇼핑몰 운영 연습의 기회를 가질 수 있다. ☞ 입점에 따르는 각종 수수료가 있기 때문에 독립형보다 수익률이 떨어진다는 단점이 있다. ☞ 수 많은 제품이 집중되어 있기 때문에 동일 제품에 대한 경쟁률이 치열한 단점이 있다.	☞ CJ Mall이나 다음 쇼핑 d&shop 등을 통해 입점할 수 있다. 단, 사업자등록이 되어 있어야 하며 기업이어야 입점할 수 있다. ☞ 인지도가 있기 때문에 마케팅 차원에서 유리할 수 있다. ☞ 수수료가 있기 때문에 독립형 쇼핑몰보다 수익률이 떨어진다. ☞ 직접 쇼핑몰 구축에 부담이 많을 경우 대체 방안으로 이용할 수 있다. ☞ 타 업체들도 입점해 있기 때문에 제품 판매에 대한 경쟁률이 높은 단점이 있다.

 

독립형 인터넷 쇼핑몰 구축을 계획하고 있는 개인 또는 사업자라면 초기에는 입점형 쇼핑몰을 통해 고객들의 반응을 살펴보고, 제품의 경쟁력 파악 및 쇼핑몰 운영 노하우를 키워나가길 바란다. 경험 없이 직접 독립형 쇼핑몰을 구축하게 되면 많은 시행착오를 거칠 위험이 있고, 올바른 진행 방향을 잡기가 힘이 든다. 또한 적지 않은 비용이 불필요하게 소모될 수도 있다.

 

나)    독립형 온라인 쇼핑몰

독립형 인터넷 쇼핑몰에는 다음과 같은 구축 방법이 있다. 각 장단점을 검토해보고 나와 가장 적합한 경우를 통해 인터넷 쇼핑몰을 구축하기 바란다.

 

◆ 직접 구축 방법

☞ 직접 제작하거나 쇼핑몰 웹사이트를 개발회사를 통해 쇼핑몰을 제작한다. 이 경우 내가 원하는 바와 100% 일치하기가 힘들다.

☞ 웹호스팅 서비스를 받거나 서버호스팅 서비스 사용 계약을 한 후 쇼핑몰 홈페이지를 구축한다.

☞ 카드결제 시스템 회사 및 SMS 서비스 회사와 별도 사용 계약을 체결한 후 솔루션을 받아 설치한다.

☞ 테스트를 거친 후 제품 및 운영 자료를 업데이트 한다.

☞ 검색엔진 등록 및 마케팅 활동을 하며, 정상적으로 오픈 하여 제품 판매를 시작한다.

 

◆ 쇼핑몰 솔루션 구입방법

☞ 패키지 형태의 쇼핑몰 솔루션을 구입한다. 가격은 수십만 원대에서 백만 원이 넘는 것까지 다양하다.

☞ 웹호스팅 서비스 사용 계약을 맺거나 서버를 구축한 다음 쇼핑몰 솔루션을 설치한다.

☞ 카드결제 시스템 회사 및 SMS 서비스 회사와 별도 사용 계약을 체결한 후 솔루션을 받아 설치한다.

☞ 테스트를 거친 후 제품 및 운영 자료를 업데이트 한다.

☞ 검색엔진 등록 및 마케팅 활동을 하며, 정상적으로 오픈 하여 제품 판매를 시작한다.

 

◆ EC 호스팅을 사용하는 방법

☞ EC 호스팅 서비스 사용 계약을 체결한다.

☞ 호스팅 서비스 회사에서 제시하는 카드결제 시스템 회사 및 SMS 서비스 회사와 별도 사용 계약을 체결한다. 계약 체결 후 설치는 업체에서 직접 해주는 경우가 많다.

☞ 테스트를 거친 후 디자인 작업을 하고, 제품 및 운영 자료를 업데이트 한다.

☞ 검색엔진 등록 및 마케팅 활동을 하며, 정상적으로 오픈 하여 제품 판매를 시작한다.

 

항 목	비 교
초기 투자비용	직접 구축 방법 > 쇼핑몰 솔루션 구입방법 > EC 호스팅을 사용하는 방법
관리 편의성	EC 호스팅을 사용하는 방법 > 쇼핑몰 솔루션 구입방법 > 직접 구축 방법
마케팅 비용	직접 구축 방법 = 쇼핑몰 솔루션 구입방법 = EC 호스팅을 사용하는 방법

 

EC 호스팅을 이용하거나 쇼핑몰 솔루션을 구매할 경우 사전에 사용 설명 또는 체험판을 통해 충분히 살펴본 후 나에게 가장 알맞은 제품 또는 서비스를 선택한다. 쇼핑몰 솔루션이나 EC 호스팅의 서비스 가격은 업체별로 매우 다양하다. 무조건 저렴한 쪽을 선호하기 보다는 비용이 좀 비싸더라도 안정적인 서비스에 가장 중점을 두고 검토해야 하며, 서비스 회사의 규모나 인지도도 함께 살펴봐야 한다.

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6.       사업자 등록

이 장에서는 인터넷 쇼핑몰 운영에 있어 필요한 사업자 등록에 관하여 알아보기로 한다.

사업자등록은 해당 사업장 소재지의 관할 세무서에서 사업개시일로부터 20일 이내에 등록하면 된다. 사업자 등록의 종류에는 일반과세자, 간이과세자, 면세사업자로 구분된다. 일반과세자는 연 매출 4,800만원 이상이거나 세금계산서를 발급해야 할 경우에 등록하면 된다. 간이과세자는 세금의 부담을 줄이고 신고를 간소화 한 소규모 사업자를 위한 제도로 연 매출 4,800만원 미만일 경우 등록이 되나, 기업간 거래에 필요한 세금계산서를 발행할 수 없다. 단, 간이과세자로 등록할 수 없는 사업이 있다.

 

◆ 간이과세자로 등록할 수 없는 사업

광업, 제조업(과자점, 방앗간, 도정·제분업, 양복·양장·양화점은 가능), 도매업, 부동산매매업, 일정 규모이상의 부동산 임대업, 특별시, 광역시 및 시 지역의 과세유흥장소, 변호사·법무사·세무사·회계사·경영지도사· 감정평가사·건축사 등 전문직 사업자 등

 

◆ 일반과세자와 간이과세자의 차이

간이과세자는 부가가치세 계산시 2∼4 %의 낮은 세율이 적용하며, 세금계산서 발행이 불가하다. 또한  매입세액의 20%~40%만 공제가능하고, 주로 최종소비자를 대상으로 하는 업종으로서 연 매출이 4,800만원에 미달하는 소규모 사업자들이 등록하는 것이 유리하다. 간이과세자 등록 후 일반 과세자로 변경이 가능하다.

일반과세자는 10%의 부가가치세 세율이 적용되며, 세금계산서상의 매입세액 전액 공제가 가능하고 세금계산서를 발행할 수 있다. 연 매출이 4,800만원을 초과하거나 간이과세 배제업종 영위 시 일반과세자로 등록해야하며, 거래상대방의 세금계산서의 요구가 있을 때에는 일반과세자가 유리하다.

따라서 처음 시작은 간이과세자로 등록하는 것이 유리하나 내 쇼핑몰의 판매 제품들이 기업들의 구매가 더 많은 제품이라고 판단이 되면 세금계산서 발행을 위해 일반과세자로 등록하여야 한다.

 

◆ 면제사업자

부가가치세는 내지 않고 사업실적에 대해 소득세만 내는 사업자를 말한다.

 

☞ 기초생활필수품: 쌀, 채소, 육류, 수돗물, 연탄, 여객운송용역 (항공기, 고속버스등은 제외)

☞ 국민후생용역: 의료보건용역, 교육용역, 주택 (국민주택규모이하) 공급, 주택의 임대

☞ 문화관련재화.용역: 도서, 신문, 잡지

☞ 생산요소 (국민소득구성요소): 토지의 공급 (토지임대는 과세), 인적용역, 금융.보험용역

☞ 기타: 우표, 판매가격이 200 원 이하인 담배

 

※ 매입세액: 자기의 사업을 위하여 사용되었거나 사용될 재화 또는 용역의 공급과 재화의 수입에 대한 부가가치세액을 말한다. 매입세액은 거래상대방 또는 세관장으로부터의 거래징수당한 부가가치세를 말하며, 부가가치세납부세액산정시 매출세액에서 공제된다.

 

 

 

 

가)    상호 및 도메인 선정

사업자 등록을 하기 전에 우선 쇼핑몰 상호를 결정하고 거기에 맞는 도메인(인터넷 주소)을 미리 구매하여야 한다. 상호는 판매 제품과 내 쇼핑몰의 특징 및 목표 등 모든 것을 고려하여 결정을 하여야 하며, 도메인은 가급적 짧고 기억하기 쉬운 단어 또는 조합으로 결정하여야 한다. 도메인은 판매 제품 또는 쇼핑몰의 특징을 직접적으로 표현할 수 도 있지만 반대로 새로운 단어를 만들어낼 수 도 있다.

새로운 영문자를 조합해 도메인을 결정하였을 경우 이 조합한 단어가 잘못된 뜻(비속어 등)을 내포하는 말이 아닌지 영어 단어 사전 검색을 통해 미리 확인하여야 한다.

도메인은 한 번 결정하여 쇼핑몰을 운영하게 되면 상호와 더불어 쉽게 변경할 수 있는 부분이 아니기 때문에 신중하게 생각하여 결정하도록 한다.

 

나)    사업자 등록 절차

사업자 등록은 사업장 관할 소재지의 세무서에서 신청하면 된다. 신청 시 사업자 신분증, 사업장 임대차 계약서 사본을 준비하여야 하고 동업자가 있을 경우에는 동업 계약서를 함께 준비한다. 만약에 허가를 받아야 하는 업종이라면 구청 및 해당 관공서에서 발행한 사업 허가증을 함께 준비한다. 사업자 등록 신청을 하면 문제가 없는 경우 바로 발급받을 수 있다.

인터넷 쇼핑몰을 운영하기 위하여 사업자등록을 할 경우에는 세금계산서 발행이 필요 없는 품목이라면 간이과세자로 등록하면 된다. 또한 만약 내가 직장을 다니고 있는 경우라 사업자등록을 하기가 곤란하다면 직장이 없는 부모님이나 배우자명의로 등록을 하면 된다.

 

◆ 통신판매업신고

통신판매업신고는 인터넷 쇼핑몰을 운영하기 위해 사업자등록과 함께 반드시 등록하여야 한다.

통신판매업신고는 사업자 등록을 마친 후 사업자등록 원본 또는 사본, 신분증, 도장 등을 첨부하여 해당 사업장 소재지 구청에 가서 신고서를 작성하고 신고를 하면 된다. 등록 시 면허세(45,000원)를 납부하여야 한다. 통신판매업은 사업자등록 이전에 등록할 수 있으나 등록증 교부일로부터 30일 이내에 사업자등록증 사본을 제출하여야 한다.

 

◆ 부가통신사업자

이전에는 사업자와 통신판매업신고 만으로도 인터넷 쇼핑몰 운영이 가능하였으나 이제는 부가통신사업자 신고도 같이 하여야 한다. 부가통신사업자 신고는 신고자의 관할 체신청에 방문하여 신고하거나 정보통신부 홈페이지(http://www.mic.go.kr)에서 온라인으로 신청할 수 있다.

☞ 신고시 구비서류

1. 부가통신사업신고서 1부

2. 사업계획서 1부

3. 법인등기부 등본(법인), 사업자등록증 사본(개인) 1부

4. 사업용 주요 설비의 내역, 설치장소 및 통신망구성도 각 1부

5. 이용자의 정보에 관한 보호대책(물리적정보보호대책, 개인정보보호대책) 1부

 

☞ 신규신고수리 후 절차

1. 해당업체는 지방세법 제165조에 의한 영업소재지 관할 시·군·구 지방자치단체에서 부과하는 면허세 납부 후 부가통신사업 신고필증 교부

2. 신고사항이 변경될 경우(상호·대표자·주소·제공역무·기타 등) 관할 체신청장에게  변경신고하여야 함

" 1년 이하의 징역 또는 오천만 원 이하의 벌금"

 

다)    세금 관련

인터넷 쇼핑몰을 운영할 경우 보통 부가가치세와 소득세 신고를 염두해 두면 된다.

 

◆ 부가가치세

부가가치세는 재화 또는 용역의 생산 및 유통의 각 단계에서 생성되는 부가가치에 대해 부과되는 조세이다. 여기서 부가가치란 각 거래단계의 사업자가 독자적으로 새로이 창출한 가치의 증분이라 할 수 있다. 재화 또는 용역을 공급하는 사업자는 공급받는 자로부터 부가가치세(부가가치세 매출세액)를 공급가액과 별도로 징수하여 신고기간 내에 신고납부 하여야 한다. 결국 부가가치세는 최종소비자의 부담이다.

 

☞ 부가가치세 납부세액 산출구조

부가가치세 납부세액 = 매출세액 - 매입세액 · 매출세액 = 공급한 재화 등의 공급가액(과세표준) ⅹ 10% · 매입세액 = 공급받은 재화 등의 공급가액 ⅹ 10%

 

☞ 납부 기간

구분	과세대상기간		신고납부기간	납부방법
제1기 1.1~6.30	예정신고	1.1 ~ 3.31	4.1~4.25	고지서납부
	확정신고	1.1 ~ 6.30	7.1~7.25	신고납부
제2기 7.1~12.31	예정신고	7.1 ~ 9.30	10.1 ~ 10.25	고지서납부
	확정신고	7.1 ~ 12.31	익년 1.1~1.25	신고납부

간이과세자는 예정신고를 하지 않는다.

부가가치세 관련 자세한 사항은 국세청 홈페이지를 참조하면 된다.

 

◆ 소득세

소득세란 1년간 벌어들인 수익금에서 사용한 돈을 제외한 나머지 금액, 즉 순수익에 대해서 세금을 내는 것이다. 소득세는 개인의 종합 소득에 관한 세금이기 때문에 종합소득세라고 말하며 법인이 내는 세금은 법인세라고 한다. 소득세는 신고납부 형태로 납세자가 비치·기장한 장부와 증빙서류를 토대로 1년 동안에 얻은 소득금액과 납부 할 세금을 스스로 계산하여 다음해 5월에 주소지 관할세무서에 신고·납부함으로써 소득세 납세의무가 종결된다.

 

☞ 소득세 납부세액 산출구조

· 총수입금액 – 필요경비 = 소득금액(표준소득률에 의할 경우에는 총수입금액×표준소득률) · (소득금액 - 소득공제) × 세율 = 산출세액 · 산출세액 - (세액공제 + 감면세액) = 결정세액 · 결정세액 - 이미 납부한 세액 = 자진납부할 세액

 

 

☞ 납부 기간

소득세는 1.1 ~ 12.31까지의 연간소득에 대하여 다음해 5.1 ~ 5.31까지 주소지 관할세무서에 신고하면 된다.

소득세 관련 자세한 사항은 국세청 홈페이지를 참조하면 된다.

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5.       제품배송 및 A/S

고객이 주문한 제품을 포장하고 배송하며, A/S를 하는 것은 정해진 순서에 따라 진행하는 일반적인 업무라 판단이 되겠지만 자세히 들여다보면 배송 및 A/S 부분에서도 신경을 써야 하는 부분들이 많다.

직접적으로 고객이 제품을 받아보는 순간이기 때문에 제품에 대한 첫 인상과 더불어 판매 쇼핑몰의 인식이 결정되는 시점이라 할 수 있다. 이 장에서는 제품 포장에 대한 연구, 택배 업체 비교와 선정에 대한 연구 그리고 반품 및 환불에 대한 부분을 살펴보기로 한다.

 

가)    제품 포장

제품의 포장은 고객이 제품을 사용하기 전에 가장 먼저 눈과 손으로 확인하는 부분이다. 따라서 허술한 포장은 고객이 제품을 먼저 열어보기도 전에 실망감과 허탈함을 가질 것이다. 일반적으로 인터넷 쇼핑몰로 제품을 주문하면 고객은 제품이 도착하여 직접 확인하는 순간까지 제품에 대한 기대감을 가지게 된다. 그런데 제품이 도착해서 보니 포장이 허술하고 고객의 마음에 들지 않는다면 제품을 열어보기 전에 기분이 상할 수도 있을 것 이다. 포장 하나가 작은 부분일지 몰라도 고객 개개인에게는 내 인터넷 쇼핑몰의 가장 첫 인상에 해당하니 세심한 주의를 기울여야 할 것이다.

 

◆ 제품 포장에 있어 주의할 점

 

☞ 제품이 운송 중에 파손되지 않도록 안전한 포장을 한다.

제품을 포장하는 가장 큰 이유가 바로 제품이 배송도중에 파손되는 것을 막기 위함이다. 의류 등을 제외하고는 일반적으로 박스로 포장을 하는 경우가 많은데 이럴 경우 박스 안에 완충재를 충분히 넣어 제품이 흔들리거나 파손되지 않도록 한다.

 

가전제품이나 통신기기 등의 경우 민감함 부분들이 있는 제품은 포장박스 안에 스티로폼 완충재나 에어캡 등을 사용하여 흔들리지 않게 고정시켜주고, 충격에도 지장이 없게 포장을 튼튼히 한다. 의류 등의 제품은 충격에 대해서는 신경을 쓸 필요가 거의 없기 때문에 완충재를 사용하기 보다는 옷 구김이나 스타일의 변형 등을 막아주는데 포장의 중점을 두어야 한다. 배송 중에 습기에 노출되지 않도록 1차 포장으로 비닐로 된 포장지를 사용하여 옷을 보호해야 한다. 제품을 포장할 때 각 제품들의 취급주의 사항 등을 충분히 고려하여 포장을 한다. 또한 택배 배송원에게 주의사항 등을 충분히 알려주어 파손 등의 사고를 예방한다.

 

☞ 제품과 어울리는 포장을 한다.

포장은 정성을 들여야 하지만 제품과 어울리지 않다면 그 효과를 발휘할 수 없다. 파손이나 변형되기 시운 제품을 포장할 경우에는 안정성을 고려한 포장을 하여 안정적인 느낌을 들게 하여야 하며, 패션/의류 등의 포장을 할 경우에는 포장에 있어서도 디자인과 감각을 고려하여야 한다. 디자인이 제품과 어울리는 포장 테이프를 사용하거나 태그를 사용하여 제품에 대한 정보와 상표 등을 소개하는 방법을 사용하여도 괜찮을 것이다.

 

☞ 제품과 함께 감사의 메시지를 전한다.

제품 포장 안에 간단한 감사의 메시지를 적은 카드나 작은 액세서리, 제품 소개 홍보물 등을 함께 넣어서 보내면 긍정적인 효과를 얻을 수 있을 것이다. 이러한 세심한 부분까지 신경을 쓰면 단골 고객 확보에 도움이 되며, 반품 될 확률을 줄일 수 있다. 작은 제품 하나라도 이렇게 신경을 써서 포장하고 배송을 하면 그 만큼 고객은 더 감동을 받을 것임을 잊지 말자.

 

☞ 고려할 사항

제품 포장에 너무 많은 신경을 쓰다 보면 포장에 대한 비용이 늘어나 수익률에 지장을 받을 수 있다. 제품 포장에 필요한 재료를 구매하는데 있어 인터넷 검색을 통해 그 종류와 가격, 최소주문 수량 등을 파악하여 적절한 수준으로 주문하여야 할 것이다.

 

☞ 포장 재료

종 류	설 명
박스	제품을 포장하는 가장 일반적인 재료이다. 크기 별로 판매하는 인터넷 쇼핑몰들이 많으며 별도 크기를 주문 제작도 가능하다. 택배용이나 선물용으로 나오는 칼라박스 또는 형태가 다양한 박스도 구입할 수 있다.
택배용 봉투	접착 식으로 봉할 수 있도록 된 봉투, 끈으로 묶을 수 있도록 된 봉투, 지퍼로 고정하는 봉투, 압축식 봉투 등 1차 포장용 또는 배송용으로 다양한 봉투를 구입할 수 있다.
박스 테이프	포장 부자재로 박스 포장시 테이프로 고정할 수 있다.
비닐 접착기	열로 비닐을 접착할 수 있는 기기이다. 비닐로 포장을 할 경우 사용한다.
에어캡	일명 뽁뽁이라 불리는 것으로 포장 내부에 완충재의 역할을 한다.

 

나)    택배 업체 선정

고객 주문을 확인하고 입금 또는 카드결제 여부를 확인한 후 제품 포장을 하고 나면 택배를 통해 배송을 하게 된다. 그 진행 과정을 게시판을 통해 전하거나 또는 고객들에게 직접 SMS 문자메시지를 통해 전하고 있다. 택배 업체에 대한 정보를 살펴보기 전에 SMS 문자 발송에 대한 부분을 먼저 살펴보기로 한다.

중 대형 EC호스팅 업체들을 경우 호스팅 계약을 맺게 되면 카드 결제 시스템부터 SMS 발송 시스템까지 별도의 계약만으로 손쉽게 사용할 수 있도록 서비스 하는 경우가 많다. 그렇지 않고 직접 쇼핑몰을 구축하거나 SMS 서비스가 지원되지 않는 인터넷 쇼핑몰 솔루션을 구입하여 직접 설치 사용하는 경우에는 SMS 서비스 사업자와 별도 계약을 통해 SMS 발송 솔루션을 구입하여 쇼핑몰 솔루션과 연동이 되게 설치를 하여야 한다.

 

◆ SMS 서비스 사업자

업체명	URL	특징
데이콤	http://sms.dacom.net	SMS 웹페이지를 이용하여 전송하는 방식, Database(서버)를 이용하는 방식, SMS 메신저를 이용하는 방식 등의 다양한 서비스를 제공한다. 선불 요금제도와 후불 요금제도를 같이 운영하고 있어서 잘 검토를 하여 선택하도록 한다.
가비아	http://hosting.gabia.com	정액요금제를 시행하며, 충전식으로 운영된다. 프로그래밍에 대한 이해와 기술이 있어야 쇼핑몰에 접목시키는 것이 가능하다.
블루웹	http://www.blueweb.co.kr	웹방식과 서버연동방식을 사용하며 기본요금과 건당 요금제를 시행하고 있다.

만약에 이러한 SMS 서비스를 사용하지 않는다면 네이트온 등의 일정 건수 무료 SMS 발송 서비스를 제공하는 서비스를 이용할 수도 있다.

 

택배업체를 이용할 경우 계약을 통해 요금 할인을 받는 경우가 있으나 이러한 경우는 하루 택배 발송량이 어느 정도 이상이 되어야 택배업체에서 계약을 체결해 주는 경우가 많다. 또한 제품 배송 도중에 파손 등 문제가 생겼을 경우를 대비하기 위해 각 택배업체별 서비스요금 및 배송관련 약관 등을 꼼꼼히 따져보고 택배업체를 선택하기 바란다. 배송시에 사고가 발생하거나 불친절한 배송서비스일 경우 고객은 쇼핑몰에 대해 부정적인 이미지를 가지게 된다. 따라서 이럴 경우에는 다른 택배 서비스 업체를 찾아보는 것이 바람직한 방법이라 할 수 있다. 또한 배송 기간 및 상품 위치 추적 서비스 등도 검토하여 선택하도록 한다.

 

◆ 택배업체별 서비스 및 특징

 

☞ 우체국택배 (http://www.epost.go.kr), ☏ 1588-1300

우체국 택배는 소량의 물량도 부담 없이 서비스를 이용할 수 있기 때문에 인터넷 쇼핑몰 창업 초기에 배송 물량 예측이 곤란한 경우 우체국 택배서비스를 이용하는 것이 적합하다. 월 100개 이상의 제품을 배송할 경우에는 우체국과 협의하여 요금 할인을 받을 수 있다.

기본운임

중량 (크기)		2kg까지 (60cm까지)	5kg까지 (80cm까지)	10kg까지 (120cm까지)	20kg까지 (140cm까지)	30kg까지 (160cm까지)
우체국 택배	동일지역	4,000 원	5,000 원	6,000 원	7,000 원	8,000 원
	타지역	5,000 원	6,000 원	7,000 원	8,000 원	9,000 원
	제주항공	6,000 원	7,000 원	8,000 원	9,000 원	11,000 원
	제주선편	5,000 원	6,000 원	7,000 원	8,000 원	9,000 원

할인요금

납부방법/할인율	할인율
	10%	15%	20%
요금별납	1회 2~9개	1회 10~49개	1회 50개 이상

 

☞ 현대택배 (http://www.hyundaiexpress.com), ☏ 1588-2121

취급점 안심택배 서비스 이용운임

구분	초소형	소형	중형	대형
중량	1kg이하	10kg이하	20kg이하	30kg이하
규격	60cm이하	120cm이하	140cm이하	160cm이하
동일권	5,000원	6,000원	7,000원	8,000원
타권역	6,000원	7,000원	8,000원	9,000원
제주권	8,000원	9,000원	10,000원	11,000원

☞ KGB택배 (http://www.kgbls.co.kr), ☏ 1577-4577

기본운임

구분	소형	중형	대형
규격	10Kg/120Cm이하	20Kg/140Cm이하	30Kg/160Cm이하
동일권역	5,000원	6,000원	7,000원
타권역	6,000원	7,000원	8,000원
제주권역	* 항공운임은 무게, 부피에 따라 별도 요금이 차등 적용됨

 

☞ 옐로우캡 (http://www.yellowcap.co.kr), ☏ 1588-0123

기본운임

구분	소형	중형	대형
규격	10Kg/120Cm이하	20Kg/140Cm이하	30Kg/160Cm이하
동일권역	6,000원	7,000원	8,000원
타권역	7,000원	8,000원	9,000원
제주권역	* 항공운임은 무게, 부피에 따라 별도 요금이 차등 적용됨

 

☞ 삼성택배 HTH (http://www.samsunghth.co.kr), ☏ 1588-3312

기본운임

구분	소형	중형	대형
규격	10Kg/120Cm이하	20Kg/140Cm이하	30Kg/160Cm이하
동일권역	5,000원	6,000원	7,000원
타권역	5,000원	6,000원	7,000원
제주권역	8,000원	9,000원	10,000원

 

☞ 대한통운 택배 (http://www.doortodoor.co.kr), ☏ 1588-1255

기본운임

구분	초소형	소형	중형	대형
중량	1kg이하	10kg이하	20kg이하	30kg이하
규격	60cm이하	120cm이하	140cm이하	160cm이하
동일권	5,000원	6,000원	7,000원	8,000원
타권역	6,000원	7,000원	8,000원	9,000원
제주권(항공임포함)	9,000원	10,000원	11,000원	12,000원

 

☞ 아주택배 (http://www.ajulogis.co.kr), ☏ 1544-5020

기본운임

구분	초소형	소형	중형	대형
중량	1kg이하	10kg이하	20kg이하	30kg이하
규격	60cm이하	120cm이하	140cm이하	160cm이하
동일권	5,000원	6,000원	7,000원	8,000원
타권역	6,000원	7,000원	8,000원	9,000원
제주권	8,000원		9,000원	10,000원

 

☞ 한진택배 (http://www.hanjin.co.kr), ☏ 1588-0011

기본운임

구분	경량품(S)	소형(A)	중형(B)	대형(C)
중량	1kg이하	10kg이하	20kg이하	30kg이하
규격(세변의 합)	60cm이하	120cm이하	140cm이하	160cm이하
동일권	5,000원	6,000원	7,000원	8,000원
타권역	6,000원	7,000원	8,000원	9,000원
제주권	8,000원	9,000원	10,000원	11,000원

 

☞ CJ GLS (http://www.cjgls.co.kr), ☏ 1588-5353

기본운임

구분	소형	중형	대형
규격	10Kg/120Cm이하	20Kg/140Cm이하	30Kg/160Cm이하
동일권역	6,000원	7,000원	8,000원
타권역	7,000원	8,000원	9,000원
제주권역	9,000원	10,000원	11,000원

 

위의 택배 이외에도 수 많은 택배업체가 있다. 검색사이트에서 택배업체를 검색하여 각 업체별 서비스 및 이용운임 등을 검토하기 바란다.

 

다)    반품 및 환불

인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 가장 큰 문제 중의 하나가 반품 또는 환불을 하여야 할 경우이다. 반품은 제품의 원천이상 또는 배송시 파손, 고객의 단순 변심 등 여러 요인이 있기 때문에 각 경우마다 어떻게 처리할 것인지 그 기준을 명확하게 정해두고 쇼핑몰 FAQ 및 제품 안내란을 통해서 그 내용을 고객들에게 알려야 한다. 그렇지 않을 경우 고객과의 마찰이 발생할 여지가 많아 쇼핑몰 운영에 큰 어려움을 겪을 수 있다.

가장 일반적인 반품의 기준을 살펴보면 제품의 하자에 의한 반품일 경우에는 배송비 등을 판매자가 부담을 해야 한다. 그러나 고객의 단순 변심인 경우에는 배송비는 고객이 부담하는 경우가 많다. 또한 환불의 기준을 정확히 명시해야 하며 특정 제품의 경우 동일한 상품으로의 교환만 허용하는 경우도 있다.

이러한 반품을 통해 다시 되돌아 온 제품들은 다시 정상적인 판매가 어렵다. 다시 판매할 경우 쇼핑몰 이미지에 큰 타격을 입을 수 있다. 따라서 이러한 반품된 제품들을 처리할 수 있는 방법을 별도로 마련해 두어야 한다. 하자에 의해 반품된 제품들은 제품 공급업체에 반품처리를 해야 하며 그렇지 않을 경우 하자여부를 알리고 저렴한 가격에 따로 모아 경매 또는 판매를 하는 방법을 통해 처리하기도 한다.

 

온라인을 통해 판매하는 쇼핑몰이기 때문에 고객들은 제품 사진과 설명만을 보고 제품을 구매하게 된다. 따라서 직접 제품을 받았을 경우 생각보다 실망 할 경우도 많으며 사진과 실물의 차이에 의해 반품을 요구하는 경우가 많다. 따라서 이러한 경우를 줄이기 위해서는 제품 설명란을 통해 충분히 제품에 대한 정보를 담아 두어야 한다. 반품 확률을 줄이기 위한 방법들을 살펴보기로 한다.

 

◆ 반품을 줄일 수 있는 방법

 

☞ 사진과 실물이 다를 수 있다는 점을 인식하게 한다.

제품 사진은 촬영 당시 조명 등의 이유로 인하여 실제 제품과 색상 및 느낌이 다를 수 있다. 따라서 이러한 점들을 제품 설명란을 통해 고객에게 충분히 전달 하여야 한다. 특히 의류, 패션 관련 제품들은 색상 차이가 많이 날 수 있기 때문에 이러한 점을 반드시 알려야 한다.

 

☞ 제품의 장점과 단점을 함께 알린다.

제품을 판매하기 위해서는 장점을 부각 시키는게 일반적이다. 그렇지만 인터넷 쇼핑몰에서는 장점만 알리게 되면 반품 확률이 높아진다. 제품 설명란을 통해 장점과 함께 단점도 함께 제공한다. 그래야만 고객들이 제품을 받았을 때 변심을 할 경우가 적어진다. 제품설명은 정확하고 정직하게 소개하여야 한다.반송이 많아지면 쇼핑몰을 운영하기가 더 힘들어진다는 것을 명심하자.

 

☞ 제품 사용 후기란을 활성화 한다.

제품 사용 후기란을 마련하여 이전에 구매한 고객들의 사용 후기를 남기도록 한다. 제품 사용 후기를 남기는 것은 나의 쇼핑몰이 잘 운영되고 있다는 신뢰를 주기도 하지만, 제품에 대한 더 많은 정보 전달 역할을 한다. 제품을 구매하기 전에 제품 사용 후기를 먼저 보는 것이 고객들의 구매 전략이기 때문에 제품 후기를 통해 제품에 대해 사전에 좀 더 파악할 수 있도록 하여 반품의 확률을 줄이는 것이다.

 

☞ 서비스를 통해 반품을 줄인다.

친절한 서비스는 때로는 고객의 마음을 움직일 수 있다. 상담 및 주문에서부터 배송확인까지 서비스에 정성을 다하여 고객으로 하여금 제품 구매과정에 있어 불편함과 마음이 상하는 일 없도록 신경을 쓴다. 이러한 서비스는 고객의 제품에 대한 불만족을 줄일 수 있으며 단골을 확보할 수 있는 길이기도 하다.

배송은 최대한 빨리 도착할 수 있도록 관리하며, 배송 과정을 확인할 수 있도록 제품 추적서비스를 제공하는 택배회사를 이용하고 SMS 또는 이메일을 통해 배송과정을 전달한다.

제품을 발송할 때 포장에 정성을 다하고, 기념품이나 메시지가 담긴 카드 등을 함께 보내어 고객의 기분을 좀 더 좋게 하여 반품의 확률을 줄일 수 있다.

 

☞ 관심 대상 고객리스트를 작성한다.

단골 고객이 있을 수 있고, 쇼핑몰 운영에 피해를 주는 고객이 있을 수 있다. 이러한 경우 각각 리스트를 만들어 고객 관리를 하여야 한다. 단골 고객에게는 좀 더 특별한 혜택을 주는 것도 좋은 방법이다. 그러나 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것은 기본이지만 잦은 변심 및 악플 등을 일삼는 고객들은 오히려 쇼핑몰 운영에 피해를 준다. 이런 고객들에게는 판매에 신중을 기해야 하며 쇼핑몰 운영에 지장을 받지 않도록 주의한다. 모든 고객을 최상의 고객으로 만들 수 있다면 가장 좋은 일이겠지만 그러기에 매우 힘이 드는 것이 인터넷 쇼핑몰 운영이고 제품을 판매하는 일일 것이다.

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4.       컨텐츠 연구 및 개발

온라인 쇼핑몰에서의 컨텐츠는 제품을 판매하는 것 이 외에 포함되어 있는 다른 것을 뜻한다. 온라인 쇼핑몰이 생겨나기 시작한 초창기에는 제품을 인터넷을 통해 판매한다는 그 자체가 커다란 이슈였기 때문에 컨텐츠의 중요성이 요즘 만큼 크게 인식되지 못했었다. 하지만 시간이 지나고 온라인 쇼핑몰의 경쟁이 치열하게 전개됨에 따라 제품 판매 이외의 경쟁력을 확보하기 위해 다른 방법들을 찾기 시작했다.

 

가)    컨텐츠의 중요성

온라인 쇼핑몰은 기본적으로 가격이 공개되어 있는 시장이기 때문에 판매하고 있는 제품이 많이 유통되고 있는 제품이라면 가격 경쟁력이 특별히 없을 경우 단순 판매만으로는 경쟁력을 갖추기가 힘들다.

따라서, 한 번 고객을 오랫동안 내 고객으로 만들기 위해서는 경쟁 쇼핑몰과는 다른 차별화된 전략이 필요하다.

 

나)    컨텐츠의 종류와 예

컨텐츠는 판매하는 제품의 종류 및 서비스에 따라 다양하게 구성될 수 있다. 내가 운영하는 쇼핑몰에 컨텐츠를 구성하기 위해서는 내가 판매하고 있는 제품과 연관이 되어 있는 컨텐츠를 연구하고 개발하여야 할 것이다. 쇼핑몰 내에 게시판 또는 자료실 등의 형식을 갖추어 컨텐츠를 구성 하여 운영할 수 있지만, 이 방법이 힘들 경우 인터넷 카페 또는 클럽 등의 온•오프라인 동호회를 개설하여 직접 회원을 모으고 홍보와 정보제공 활동을 병행한다면 좀 더 빠르게 마케팅 효과를 볼 수 있을 것이다.

 

☞ 의류, 가방, 장신구 및 신발 관련 온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우

의류, 가방, 장신구, 신발 등은 기능적인 면도 중요하지만 패션에 대한 비중이 크기 때문에 코디 관련 커뮤니티를 운영하는 것을 추천한다. 때와 장소 그리고 행사에 맞는 패션에 대한 정보를 제공하고, 고객들과 같이 코디 방법을 연구함으로 인해 고객들의 관심을 증가시킬 수 있고 사이트 접속 빈도도 높일 수 있다. 고객들이 자주 찾아와야 제품을 구매할 수 있는 확률이 높아진다는 것을 명심하자.

신발의 경우 건강과 기능성에 대해 관련이 높은 제품이라면 발 건강 관련 정보와 커뮤니티를 형성해도 괜찮을 것이다. 연예인 등이 입었던 옷이라든지 방송에 알려진 옷이라면 당시 사진 및 동영상 자료를 확보하여 홍보용 자료로 활용하면 더욱 좋을 것이다. 단, 주의할 것은 연예인 사진 등의 알려진 홍보용 자료를 사용할 경우 초상권 침해여부를 확인하여야 한다.

 

☞ 식품 및 건강용품 등을 판매하는 온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우

식품 및 건강용품을 판매하는 경우에는 고객이 어떤 목적을 가지고 쇼핑몰에 접속하는지 의도를 파악할 수 있어야 한다. 건강 및 치료에 대해 직간접적으로 관심이 많은 고객들이 접속하기 때문에 제품의 지나친 홍보 보다는 건강 유지 및 질병 예방에 대한 객관적이고 충분한 정보를 제공하는 것이 마케팅 효과에 더욱 도움이 될 수도 있다. 판매 제품과 관련된 질병 및 예방에 대한 커뮤니티를 만들어 회원들과 다양한 의견 교환 및 정보 교류 서비스를 제공한다면 나의 인터넷 쇼핑몰이 더 많이 알려질 것이다.

 

☞ 컴퓨터 및 주변 기기 등을 판매하는 온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우

컴퓨터 및 주변 기기에 대한 정보는 ‘다나와’ 등 수 많은 온•오프라인을 통해 가격 및 제품 정보가 널리 알려져 있다. 따라서 가격 경쟁력, 품질 및 서비스 면에서 뒤떨어지게 되면 힘든게 사실이다.

이러한 점과 더불어 추천하고 싶은 컨텐츠가 있다면 온라인 A/S 서비스이다.

컴퓨터에 대해 전문가들이라면 본인이 쉽게 고장 부분을 해결하고 손수 본인이 원하는 사양과 환경을 갖추어 나가겠지만, 일반적으로 컴퓨터를 사용하고 있는 고객이라면 잘 쓰던 컴퓨터가 이상징후를 보이게 되면 난감해지는게 사실이다. 이럴 경우 나의 인터넷 쇼핑몰에서 컴퓨터 및 주변 기기에 대한 증상을 등록하게 하고 온라인으로 상담 서비스를 제공해주면 고객들에게 많은 도움을 줄 수 있을 것이다. 또한 컴퓨터를 사용하는데 있어 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 사용 팁 등을 제공하는 것도 긍정적인 효과를 가져다 줄 것이다. 이러한 것들은 고객에게 신뢰감을 주며 동시에 마케팅 효과 및 단골 고객을 늘릴 수 있을 것이다. 단순히 컴퓨터 및 주변기기만을 판매하는 쇼핑몰이 아닌 고객의 입장에서 생각했을 경우 다른 일상생활 부분을 제외한 컴퓨터만을 생각했을 때 내 쇼핑몰이 전부가 될 수 있도록 끊임 없이 노력하여야 한다.

 

☞ 가구 및 인테리어 소품 등을 판매하는 온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우

가구 및 인테리어 소품 등은 크게 두 가지로 생각해 볼 수 있다. 첫 째는 인테리어 측면이고 두 번째는 유지 관리 측면이다. 인테리어의 경우 장소에 맞는 인테리어 방법 및 가구 정보를 제공함으로 인해 고객들에게 제품 판매를 유도할 수 있다. 또한 가구 및 인테리어 소품들은 사용 중에 파손 또는 손상되어 수리를 할 경우가 생기거나 관리에 필요한 별도의 방법 등이 있을 수 있다. 이런 경우에 맞는 정보 또는 A/S를 서비스 한다면 더욱 가치 있는 인터넷 쇼핑몰이 될 것이다.

 

☞ 가전제품 등을 판매하는 온라인 쇼핑몰을 운영하는 경우

가전제품은 구매하는 주 고객층을 살펴볼 필요가 있다. 주로 주부들이 제품을 선택하는 경우가 많이 때문에(물론 다른 고객층도 신경을 써야 한다.) 주부들이 무엇을 원하는지, 어떤 정보를 필요로 하는지 신경을 써야 한다. 전기를 절약할 수 있는 사용 방법, 음식 맛을 더욱 좋게 하는 조리법 등 판매 제품과 관련된 일상 생활에 필요한 정보를 확실하게 전달할 필요가 있다.  또한 가전제품은 제품마다 특징 및 장점을 가지고 있기 때문에 이 장점들을 적극적으로 알려야 한다. 게시판을 통해 올라온 질문 및 건의 등은 빠르게 확인하여 친절히 답 글을 올리도록 해야 하고, 제품 사용 후기 등의 코너를 운영하며, 이벤트 등을 시행하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다.

 

☞ 기타

컨텐츠 운영 및 선택은 판매 제품과 관련이 있어야 하며, 판매를 향상시킬 수 있는 힘을 포함시키고 있어야 한다. 컨텐츠 운영은 많은 시간을 필요로 하기 때문에 이러한 효과가 없는 컨텐츠 운영은 시간만 소비하는 결과를 초래할 수 있다. 또한 경쟁 쇼핑몰들이 사용하는 컨텐츠 등을 항상 살펴보고 차별화 된 전략을 세워 경쟁력을 높여나갈 수 있도록 해야 한다.

컨텐츠를 운영하는 핵심은 많고 다양한 정보와 고객들의 의견, 신속한 업데이트 등이 있다. 이러한 점들을 소홀히 한다면 나의 쇼핑몰은 가치가 떨어지게 되고, 그것은 곳 방문자수와 연관이 되며 매출에 영향을 받는다는 것을 반드시 기억하기 바란다.

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3.       온라인 상권 분석

오프라인 점포를 계약하기 전에 그 자리가 장사가 잘 되는지 누구나 살펴 본다. 주변 사람들에게 물어보기도 하고 직접 현장 답사를 통해 손님이 많은지, 유동인구가 많은지 등등 확인을 한 후 계약을 한다. 또는 주변에 경쟁 업체가 없는지, 교통 환경은 어떻게 되는지, 거주하는 주민 연령대 및 세대수 등 전문적으로 조사하여 보고서를 작성하는 경우도 있다. 이렇듯 상권분석은 반드시 필요하지만 오프라인에서만 한정되어 있는 것은 절대로 아니다.

 

가)    온라인 상권 분석의 필요성

예를 들어 내가 의류 인터넷 쇼핑몰을 오픈 하고자 준비를 한다고 하자. 그러면 먼저 내가 팔고자 하는 옷이 다른 쇼핑몰에서도 판매가 되고 있는지 궁금할 것이다. 그래서 인터넷 검색을 통해 다른 쇼핑몰을 살펴보게 되고, 거기서 팔고 있는 제품의 가격 및 서비스 등을 유심히 살펴보게 된다. 이러한 조사를 거친 후 나중에 내 쇼핑몰에서 팔고자 하는 제품의 가격 및 서비스 등을 결정하는 경우가 많이 있을 수 있다.

이렇듯 온라인에서도 나의 쇼핑몰을 오픈 하기 전에 다른 쇼핑몰을 충분히 살펴보고 검토한 후 이들과의 경쟁에서 이길 수 있는 전략을 미리 구상하여야 한다. 그렇지 않고 그냥 무턱대고 오픈 하게 되면 가격 경쟁력에서 떨어지는 경우, 서비스에서 뒤쳐지는 경우, 컨텐츠에서 뒤쳐지는 경우 등 다양한 원인에 의해 실패하는 경우가 많다. 실패하는 인터넷 쇼핑몰은 반드시 그 이유가 있기 때문이다.

 

나)    온라인 상권 분석 보고서 작성

다른 경쟁 인터넷 쇼핑몰을 살펴볼 때 무턱대고 보면 명확한 기준과 판단을 하기가 쉽지 않다. 따라서 다음의 분석 보고서를 통해 각 항목별로 경쟁 쇼핑몰을 판단하고 나의 쇼핑몰 사업 전략을 구상하는 기초 데이터로 활용한다면 도움이 될 것이다.

 

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인터넷 쇼핑몰 상권 분석 보고서

 

①       인터넷 검색사이트를 통해 경쟁 인터넷 쇼핑몰 리스트를 작성한다.

검색사이트	NAVER(네이버)		Yahoo(야후)		Daum(다음)
쇼핑몰 리스트	상호		상호		상호
	URL	http://	URL	http://	URL	http://
	상호		상호		상호
	URL	http://	URL	http://	URL	http://
	상호		상호		상호
	URL	http://	URL	http://	URL	http://

위의 형식으로 각 검색사이트 별로 최대 10개씩 경쟁 인터넷 쇼핑몰을 조사한다.

 

②       작성된 각 인터넷 쇼핑몰을 각각 다음에 제시된 프로그램에 따라 조사하여 기록한다.

인터넷 쇼핑몰 평가 프로그램 (Ver 1.1)

 

☞ 아래의 보기 중에서 해당되는 사항에 체크 표시를 합니다.             (         년     월    일)

상 호
웹사이트 URL	http://
제품 및 가격	제품명 판매가격(원)
분 류	□ 종합몰       □ 전문몰	□ 입점형       □ 독립형
Symbol or Logo	□ 판매 제품 및 웹사이트 컨셉과 어울려 아주 뛰어나다. (+3) □ 웹사이트 컨셉과 어울려 우수하다. (+2) □ 판매 제품과 어울려 우수하다. (+1) □ 전체적인 조화가 이루어지지 않는다. (-2)
웹사이트 컨셉	□ 판매 제품과 어울리는 이미지와 색상이 사용되었으며 전문적인 느낌이 든다. (+3) □ 전문적인 느낌이 든다. (+2) □ 판매 제품과 이미지, 색상 등이 어울리지 않는다. (-1) □ 고객의 신뢰를 얻기 힘든 웹사이트 구성과 디자인이다. (-2)
판매 제품 정보	□ 제품 사진이 정확하고 제품 설명이 상세하게 잘 구성되어 있다. (+3) □ 제품 사진은 정확하나, 제품 설명이 미흡하다. (-1) □ 제품 사진은 미흡하나, 제품 설명이 상세하게 잘 구성되어 있다. (-1) □ 제품 사진 및 제품 설명이 모두 미흡하다. (-3)
판매 가격 정보	□ 가격이 다른 쇼핑몰과 비교해 저렴하다. (+3) □ 가격이 다른 쇼핑몰과 비슷하다. (+1) □ 가격이 다른 쇼핑몰에 비해 비싸다. (-3)
A/S 정보	□ 반품 및 교환이 가능하며 A/S 에 대한 안내가 잘 정리되어 있다. (+3) □ 반품 및 교환이 가능하나 A/S 에 대한 정보를 찾기가 힘들다. (+1) □ 반품 및 교환이 어렵다.(이유:                                           ) (-3)
게시판 관리	□ 고객의 활동이 활발하며 답변이 빠르고 정확하다. (+3) □ 고객의 활동이 활발하나 답변이 늦거나 정확하지 않다. (+2) □ 고객의 활동이 부분적이거나 드물다. (+1) □ 게시판에 스팸성 광고글이 많이 있다. (-3)
제품 진열	□ 메인 페이지의 제품 진열이 분류가 정확하고 체계적으로 잘 되어 있다. (+3) □ 메인 페이지의 제품 진열이 잘 되어 있다. (+2) □ 메인 페이지에 진열된 제품이 너무 많고 복잡하다. (-2)
컨텐츠	□ 기본 게시판 이외에 고객의 관심을 끄는 다른 컨텐츠가 존재한다. (+3) □ 기본 게시판 이외의 다른 컨텐츠가 있으나 활성화되어 있지 않다. (+2) □ 기본 게시판 이외의 다른 컨텐츠가 없다. (0)
마케팅	□ 검색엔진에 등록되어 있으며, 별도의 카페나 클럽이 운영되고 있다. (+3) □ 검색엔진에만 등록되어 있다. (+2) □ 검색엔진에 등록되어 있지 않다. (-2)
이벤트	□ 이벤트를 자주 연다. (+3) □ 가끔씩 이벤트를 연다. (+2) □ 이벤트가 없다. (0)

 

활동성	□ 웹사이트가 활동적이며 살아 있다는 느낌이 든다. (+3) □ 평범하다는 느낌이 든다. (+1) □ 죽어 있는 웹사이트처럼 보인다. (-3)
개선사항	□ 단점이 별로 없으며, 잘 갖추어진 쇼핑몰 같다. (+3) □ 약간의 개선하여야 할 점이 보이나 비교적 잘 갖추어진 쇼핑몰 같다. (+2) □ 그냥 일반적인 쇼핑몰 같다. (0) □ 개선하여야 할 점이 많아 보이고, 뭔가가 부족한 쇼핑몰 같다. (-3)

※ 웹사이트만을 평가하는 기준이기 때문에 판매 제품 품질에 대한 평가 항목은 제외되었습니다.

※ 각 항목의 보기 중에서 한 가지만 선택합니다.

 

 

☞ 평가 기준 (점수 합계)                                                             (만점: +36)

+33 점 이상	★★★★★
+28 점 이상	★★★★
+19 점 이상	★★★
+10 점 이상	★★
+10 점 미만	★

(총점:              점)

 

 

 

 

☞ 주관적 평가

☞ 개선할 사항

제작자: 도현우 (인터넷 카페 닉네임:애플이즈)

E-mail: ceomike@dreamwiz.com

 

※ 제작자와의 상의 없이 단체 및 상업적인 목적의 사용은 금지합니다.

 

 

 

 

③       조사된 결과를 바탕으로 각 항목별로 나의 인터넷 쇼핑몰 기준을 정한다.

위의 조사된 자료를 토대로 나의 인터넷 쇼핑몰을 어느 수준으로 맞출 것인가를 결정하여야 한다. 처음부터 최고의 쇼핑몰을 구축하기 힘든 경우라면 단계적인 계획을 수립하는 것이 좋다.

이렇게 시간을 들여 많은 조사를 하는 이유는 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 노하우를 배우기에는 쉽고 빠르지 않기 때문이다. 다른 인터넷 쇼핑몰을 충분히 조사하고 검토하는 방법만이 그들만의 보여지는 노하우를 배우고 익히는 방법이며, 그 중에서 보완할 점들을 찾아내고 개선사항을 나의 인터넷 쇼핑몰에 적용하기 위함이다. 물론 보이지 않는 운영 관리에 대한 부분은 직접 인터넷 쇼핑몰을 운영하면서 터득하여야 한다.

 

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인터넷 검색사이트에 등록되어 있는 쇼핑몰들을 자주 들어가보기 바란다. 인터넷 쇼핑몰은 변화와 발전되는 부분이 눈에 보이고, 살아 있다는 느낌이 고객에게 들어야만 살아 남을 수 있다. 내 쇼핑몰만 하루 종일 보고 있으면 그 울타리 안에 갇히게 되고 객관적이고 발전적인 사고와 분석력이 떨어지게 된다.

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