애플이즈's Blog

인터넷 쇼핑몰 사업계획서 작성 예제

B.I 의 중요성 (Brand Identity)

브랜드아이덴티티는 고객과의 관계형성을 극대화시키고 제품이나 서비스에 가치를 부여하여 기업의 신뢰도와 상품의 구매로 까지 이어지도록 하는데 중대한 역할을 하고 있습니다.

최근 들어 브랜드아이덴티티나 코퍼레이트 아이덴티티가 부각되고 있는 것도 이제는 상품의 질만을 고집하는 시대가 지남으로 소비자들의 시각과 감성을 움직이는 전략의 필요성으로 대두되고 있는 것입니다.

CI [Corporate Identity]

기업의 이미지를 통합하는 작업을 가리키며 CIP(corporate identity program)라고도 한다. 사원들로 하여금 기업이 추구하는 가치를 공유하게 하고 외부로 표현하는 동시에 미래 경영환경에 대응하기 위한 경영전략 가운데 하나로 1950년대 미국에서 처음 시작되었다. 정보화시대로 바뀌면서 기업의 정체성 표현뿐 아니라 적극적인 마케팅 활동 및 경영환경을 개선하여 나가는 데 꼭 필요한 작업으로 인식되고 있다.

주로 시각 이미지로 표현할 수 있는 기업 로고나 상징(symbol) 마크를 통해 나타난다. 19세기 독일의 건축가 겸 디자이너 베렌스(Behrens, Peter,)가 디자인한 알게마이네 전기회사(AEG:Allgemeine Elektrizitats Gesellschaft 현 아에게)의 상징 마크가 시초라고 알려졌다. 그러나 CI 작업이 처음 본격화된 것은 1950년대 미국에서 였으며 대표적인 사례는 1956년 5월 랜드(Rand, Paul,)가 디자인한 IBM 로고이다. CI는 다른 기업의 차이점을 표현하여야 하며 지속성과 일관성, 해당 기업 문화 및 경영전략과 들어맞아야 한다.

BI [Brand Identity]

제품의 특성을 시각적으로 디자인해 대외경쟁력 강화 및 차별화를 꾀하는 브랜드 이미지 통일화 작업.

기업이미지 통일화 작업(CI)의 하위 개념이라 할 수 있다. 다(多)브랜드 추세에 발맞춘 마케팅 전략의 하나로 BI를 도입하는 업체가 많다.

BI 예) 네이버, 다음, 야후, 구글 로고 등

인터넷 쇼핑몰 마케팅 방법

▶ 온라인 마케팅

☞ 검색사이트 등록

- 검색사이트 등록 시 유의할 점: 내 판매제품의 고객층을 파악하라. 내 쇼핑몰의 완성도를 평가하라.

- 각 검색사이트 사용 연령층 분포 비율: (저 연령층) 네이버 → 다음 → 야후 (고 연령층)

- 네이버 홈페이지 등록

- 다음 홈페이지 등록

- 야후 홈페이지 등록

- 고 비용이 드는 등록서비스는 단기 또는 계절별 전략으로 활용할 수 있으며 일반적으로 비 추천

- 오버추어광고 비 추천(돈 먹는 하마 -_-‘)

☞ 인터넷 카페마케팅

- 방법: 네이버, 다음 등 해당 고객층과 관심연령층이 많은 포털 사이트를 선택하여 카페를 개설

- 운영: 회원가입제로 운영하기 때문에 DM발송 등을 활용하여 마케팅을 할 수 있으며 고정고객 확보 용이함

- 단점: 회원가입제로 인한 일반 고객대상 층의 접근성이 블로그보다 불편함

☞ 블로그 마케팅

- 최근 가장 많이 떠오르고 있는 마케팅 방법

- 모든 검색 포털 사이트에 검색결과가 노출이 되는 장점이 있고 비용이 전혀 들어가지 않음

- 관리여부에 따라 시간이 지날수록 접속 트래픽이 증가하기 때문에 중장기적인 마케팅 가치가 상승

- 블로그 운영 방법론 및 글을 등록하는 요령, 태그의 활용

- 포털사이트 블로그의 장단점과 설치형 블로그 장단점 및 사용 방법

- 메타사이트의 활용

▶ 오프라인 마케팅

☞ 명함 및 광고물 마케팅

인맥관리용 명함, 택배발송용 명함 등 분리, 기존 고객관리를 위한 광고물 발송 등

☞ 입소문 마케팅

기존 고객 및 주변인을 통한 입소문 마케팅 적극 활용, 시간이 걸리는 부분이나 가장 효과가 큰 마케팅 방법 중에 하나, 서비스의 만족도에 따라 단골 고객 확보 유리

▶ CRM 마케팅의 중요성

- CRM: 고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]: 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말합니다.

- CRM마케팅은 고객 개인의 맞춤형 광고의 의미로 기존 고객 중에 단골 고객으로 만들어 나갈 수 있는 적극적인 마케팅 방법입니다.

- 현재 대기업 등 CRM센터를 별도로 운영하여 고객관계관리를 실시하고 있는 상황입니다.

- CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시합니다.

내 쇼핑몰 단골 고객 만들기

▶ 고객은 왕이 아니라 봉이다

☞ 구매자 입장에서 고객의 심리를 미리 파악

☞ 고객에게 끌려가는 운영은 절대 피해야 하는 장사의 원칙

☞ 불량고객은 처음부터 인연을 끊어야 함(합리적인 이유 제시)

☞ 수동적이 아닌 고객을 적극적으로 움직이게 만드는 공격적인 운영전략 필요

☞ 충성도 높은 고객을 만들어 나가는 힘이 성공하는 열쇠

▶ 고객감동전략 수립

☞ 택배발송 및 서비스에 대한 불평불만에 대비한 비책을 미리 수립하여 적절하고 신속하게 대응

☞ 고객이 불평불만에 대해 깊이 생각할 수 있는 시간적인 여유를 주어서는 곤란(신속 감동 대응)

☞ 비즈니스적인 모습보다는 감성마케팅에 중점을 두어 서비스 제공(전화서비스 및 게시판 답글 등)

☞ 고객의 단순한 질문에도 자세하고 정성 어린 답글을 제공

☞ 철저하게 약속을 이행하는 것이 고객감동의 첫 번째

☞ 고객을 기억하라: 구매내역, 관심분야, 생일, 이벤트 등 고객의 성향을 모두 DB화하여 파악(CRM마케팅과 연관)

인터넷 쇼핑몰 컨텐츠 운영

사업의 진화

인터넷 쇼핑몰 운영의 가장 큰 목적은 제품을 판매하는 것이다. 그러나 매출이 꾸준히 발생하고 운영이 정상궤도에 올라섰을 경우 제품 판매 이외의 다양한 서비스를 새롭게 구상해볼 수 있다. 이는 부가 수익을 창출하는 동시에 나의 인터넷 쇼핑몰을 좀 더 발전시킬 수 있는 방법이 될 수 있다.

1.       쇼핑몰의 진화

일반적인 쇼핑몰의 개념은 제품을 고객에게 판매하는 것이다. 그렇지만 반드시 제품만을 판매해야 한다는 법칙은 없다. 지금부터는 인터넷 쇼핑몰이 제품 판매 이외에 어떤 역할과 기능을 발휘할 수 있는지 살펴보기로 한다.

가)    정보와 광고산업의 가치

손에 잡히고 만질 수 있는 제품만이 수익을 창출하는 시대는 지났다. 이제는 정보가 가치이고 돈이 되는 시대인 것이다. 그리고 인터넷의 가장 큰 장점인 마케팅의 효율성이 크다는 것이다.

인터넷을 통해 누구나 정보를 쉽게 공유할 수 있으며 또 판매할 수 있게 되었다. 그 정보의 교류 속에 광고산업이 발전하고 있으며, 그것 또한 수익모델이 되었다. 인터넷 쇼핑몰 역시 그 기반이 인터넷이기 때문에 이러한 영향을 받을 수 있으며 만들어 나갈 수도 있다.

쇼핑몰 운영자는 판매 제품에 대한 지식과 노하우에 대하여 쇼핑몰 고객들에게 정보를 제공할 수 있으며 이것은 마케팅 효과를 누릴 수 있는 장점이 있다. 경제 용어를 살펴보면 제품은 대체재와 보완재로 나눌 수 있는데 나의 쇼핑몰에서 판매하고 있는 제품에 대한 보완재를 판매하고 있는 타 쇼핑몰과 배너 교환 및 정보교류 등을 통해 협력할 수 있다. 이는 동반 상승 효과를 기대할 수 있으며 고객에게도 더 유익한 길일 수 있는 것이다.

직접적인 수익이 될 수 없는 정보일지라도 마케팅에 큰 도움을 줄 수 있다는 점이 중요한 부분이라 할 수 있다.

나)    온라인 수익 컨텐츠로의 확장

나의 인터넷 쇼핑몰에서 판매하고 있는 제품과 관련된 서비스를 찾을 수 있는가? 찾을 수 있다면 또 다른 수익모델을 만들 수 있다.

의류 쇼핑몰을 예로 들어보자.

옷을 구매하는 고객들이 가장 원하는 것이 어떤 것일 지를 먼저 생각해본다. 옷을 구매하는 고객들은 내가 구매한 옷이 과연 나랑 잘 어울리는 옷인가 또는 선택한 옷으로 코디를 하였을 경우 잘 어울리는가에 대한 궁금증이 있을 것이다. 이러한 궁금증을 해결하기 위한 방법으로 다음과 같은 서비스를 구상하였다.

먼저 쇼핑몰 웹사이트 안에 회원들이 자신이 연출한 옷 사진을 등록할 수 있는 갤러리를 만든다. 그리고 회원들이 자신의 코디법을 등록할 수 있도록 하고 다른 회원들이 보고 평가를 할 수 있게 한다. 옷에 신경을 쓰는 회원이라면 아마 많이 이용할 수 있을 것이다. 이렇게 커뮤니티를 형성한 후에 여기에서 내가 판매하는 의류를 때와 장소에 맞게 입을 수 있도록 분류하여 회원들에게 제시할 수 있다.

또한 이럴 경우에 내가 판매하지 않는 제품들을 판매하는 다른 인터넷 쇼핑몰의 제품들을 등록하게 하여 함께 코디를 연출할 수 있도록 한다. 이것은 마케팅 효과와 함께 또 다른 광고 수익이 될 수 있는 모델이다.

이렇게 판매하고 있는 제품에 대하여 분석하고 관련 있는 수익 모델을 얼마든지 만들어 낼 수 있는 것이다. 수익 모델은 판매하고 있는 제품과 연관성이 있는 서비스가 유리하다. 주의할 점은 수익모델을 추가하는데 있어 제품 판매에 지장을 주어서는 곤란하다. 그리고 제품 판매가 부진한 쇼핑몰이 그 안에서 다른 수익모델로 성공하기는 더더욱 어렵다.